敬业、专业、职业是她对自己的要求；诚心、用心、贴心是她对求职者的态度，杨浦区就业促进中心（公共人事中心）首席职业指导师武亭，一个80后的青年党员，在平凡的工作岗位上默默坚守了近十年。2006年入行以来，她先后荣获全国星级职业指导师、上海市十佳青少年事务社会工作志愿者、上海东部高校暑期优秀实习带教老师、杨浦区创新人才训练班优秀学员等荣誉。

　　用敬业赢得信任

　　一般前去区就业促进中心寻求帮助的求职者，多数都是学历不高，相对缺乏职业技能的社区失业人员。其中就有一些刚刚刑满释放的待就业人员，他们因为长时间脱离社会，短时间内尚且还无法适应现在的生活，要找一份自己满意的工作更是难上加难。

　　“将心比心，诚挚以待”是武亭开展就业服务工作的一贯姿态，她将来访者视为自己的亲人，把他们的困难当成自己的困难。

　　40岁出头的杨某曾因抢劫罪被判刑9年，出狱求职却四处碰壁，一直未能找到一份正式的工作，沮丧不已。后来在社区干部的帮助下，他找到了武亭。刚开始，杨某向武亭隐瞒了自己的过去，根据杨某没有任何技能的就业条件，武亭推荐了一份商务楼宇保安的工作。然而，杨某被企业果断回绝，这才让武亭了解到他的特殊经历，“当时他脸上的沮丧和渴望，让我觉得自己应该做点什么，去帮助他开始新的生活。”武亭说，虽然这些人曾经犯过错，对社会造成过危害，可是现在他们想自力更生，自己作为职业介绍窗口的工作人员，有责任也有义务帮助他们。她下决心要帮他走出困境，一次又一次推荐、担保，终于为杨某换来了宝贵的工作机会。

　　如今，杨某已经成为一家公司的访销员，还组建了自己的小家庭。他和武亭也成为了朋友，隔一段时间就将自己的近况告诉武亭，让她放心。“每当看到他们脸上露出发自内心的幸福笑容，知道他们成功就业后生活稳定，我的心里就充满了奋斗的正能量。”武亭说。

　　用贴心感动求职者家庭

　　作为民生保障战线上的一名基层工作者，一名共产党员，武亭始终牢记着全心全意为人民服务的宗旨。她认为不仅要在本职岗位上发挥出应有的能量，还要深入到更广阔的社区基层中，为更多的群众提供便捷、专业的就业服务。为此，她加入了社工志愿者队伍，积极前往社区、校区、营区乃至监区，针对不同人群，开展各类就业服务。

　　在一次社区职前培训的授课中，一位戴着老花眼镜的中年阿姨，引起了武亭的注意，只见她不停记录着就业技巧的相关课程内容，生怕有所遗漏。课后，武亭主动上去询问情况，得知这位阿姨是社区失业青年丁某的母亲，为了帮助儿子找到工作，社区的就业活动几乎每场她都参加。其儿子小丁是一位80后青年，大学毕业时曾从事过一年多的仓库管理工作，之后因为不幸患上白癜风而一直失业在家。

　　近十年的失业生活，加上身体上的病症，导致曾经阳光自信的小丁变得烦躁自卑。为了打开小丁的心结，武亭多次电话联系小丁，了解他的心理动态和求职想法，为其提供一对一的专业指导服务。武亭自己都不记得联络过多少次，小丁从开始的冷漠拒绝到后来的坦诚交流，都源于武亭的坚持不懈与真诚。功夫不负有心人，小丁终于萌生了走出家门尝试就业的积极念头。

　　最终，在武亭的推荐下，他走出家门面试了电话客户服务员的岗位，现在的小丁在某公司从事见习店长的岗位。他恢复了原先阳光开朗的个性，也结交了不少同龄的朋友，他和家人说的最多的一句话就是，“早点认识武老师就好了。”

　　用勤奋挥洒青春

　　武亭从事这份工作近十年，这十年来求职者的心态在不断改变，加上信息化时代的快速发展，就业信息的不断更新，她深感自己原始积累的知识已经无法满足求职者的需求，无法适应职业指导岗位的要求，提高自己各方面的专业素养成为了她工作、生活之外的重要部分。为了提升就业服务能力和职业指导业务水平，武亭利用下班时间，买理论书籍，自学业务知识，开拓自身的业务外延，充实自身的职业内涵。

　　正是这样的工作态度和对就业工作的使命感，促使她积极上进，主动报名参加了国家一级职业指导师、国家二级企业培训师、二级心理咨询师的培训，并取得资格证书。她将所学知识与实践相结合，多次代表地区参加职业技能竞赛，曾获上海市就业促进中心首届职业指导师大赛二等奖、市一类职业指导技能竞赛二等奖。