由于不少失实报道的影响，城管在不少居民心中都顶着“野蛮”、“苛刻”、“不近人情”的头衔，但在杨浦的城管执法队伍中却有一位具有人情味的柔情大汉——杨浦区城管执法局执法大队殷行中队副组长殷浩。

　　在城管执法这个岗位上，党龄22年的殷浩始终坚持“用真情温暖身边人，用微笑化解困难事”，面对执法对象的威吓、谩骂，他从不退缩，刚直不阿，总是用自己的真诚感染对方，用微笑化解矛盾。

　　倾情相助打动摊主心

　　李强（化名）在殷行路上的店面内开了一家为民服务社，专门为周边居民提供保姆、月嫂介绍等服务。但是贪心的李强并不满足店内生意，还把心思动到了店门口的人行道上，将门口以每月300－400元的租金租给小商贩做地摊生意，还带动周边店主一起“生财”。殷浩只能带领组员不断去劝导，并且帮忙收摊，可是等殷浩他们一走，摊贩们就又马上出来，整治效果不理想。

　　今年2月里的一天，殷浩和组员们照例到殷行路巡察，发现李强的小店门口又堆了许多杂物，遂上前进行劝说，要求他们将店门口堆放杂物清理干净，不要影响路人通行。店里的伙计闻讯出来后不紧不慢地搬着东西，却迟迟未见平日常在店里照顾生意的李强。“老板不在吗？”殷浩这随口一问却问出了个秘密。原来李强前段时间刚刚查出患了肾衰竭，现在每个月需要去医院做透析，每次2000多元的透析每周要做3次，且因为李强早年并未参保，所有医疗费用都必须自理。多年前，李强下岗后就靠这家小店维持生计，并与失业的妻子育有两个年幼的孩子，如今家里的顶梁柱倒下了，高昂的医药费成为了他们一家人沉重的负担，生活更加窘迫。

　　听说这事后，殷浩和组员们商量后决定一起到医院探望李强，临走时殷浩还悄悄地掏出5000元现金交给了李强，并且安慰他：“别担心，难关一定会过去的！”殷浩的倾情相助，深深打动了李强，填平了多年来城管执法者和李强之间的鸿沟，换来了执法对象对城管工作的理解。现在，李强的店门口不但干净如初，他还劝说并带动附近的几家店铺一起规范经营，殷行路已经不再是殷浩心里的“老大难”了。

　　爱心洋溢的柔情大汉

　　20年前的一个清晨，殷浩到居委会联系工作，却是这个普通的清晨，使他跟一个小女孩结下了不解之缘。“这世界上怎么会有那么狠心的父母”、“那个孩子真可怜”……翔殷路391弄居委会里几个阿姨正围着一个小孩议论着。殷浩了解情况后才知道，原来有位居民在路边发现了一个约3岁大的小女孩，不知在路边坐了多久，孩子又冷又饿哭个不停。

　　“要帮她找到父母啊”，殷浩自告奋勇，一边抱着孩子寻找父母，一边自掏腰给孩子买吃的买用的。持续了几天后，还是没能找到孩子亲生父母的一点线索，于是殷浩又陪同社区干部帮助孩子寻找收养家庭。最终，在殷浩的牵线搭桥下，一位善良的单身女士收养了她，给了她一个温暖的家。

　　考虑到单身母亲生活也不容易，殷浩并没有就此放手不管，而是每个月都会为女孩送去生活费，直到不久前女孩大学毕业。如今，女孩已经有了稳定的工作，还找到了自己的另一半。

　　志愿服务已经成为殷浩生活里的重要部分，从1995年起，在近20年的时间里殷浩的志愿服务总时间已有912个小时。2008年四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县发生里氏8.0级地震，已在工作岗位上连上了两个早中班刚回到家中休息的殷浩，从新闻中得知这一消息，就急匆匆地冲出家门，赶到杨浦区红十字会，捐出了他平时省吃俭用积攒下来的3万元积蓄。殷浩常说：“工作时穿上这身制服，就要对得起它，就要做好自己的工作。生活中只要是自己力所能及的，无论通过什么方式，帮助别人就是一件愉悦的事情。”他的热心与爱心赢得了大家对他的尊敬。