本报讯“小区物业工作人员已经前往事发地点更换破损井盖,现在已更换完毕。”8月18日16时51分,当“962151”城市管理顽症举报热线平台向举报市民反馈情况后,市民对处理结果表示满意。
当天上午,“962151”接报称,惠民路齐齐哈尔路好德超市门口的人行道上,有一个方形井盖被过往机动车压坏,存在严重安全隐患,要求相关部门尽快处理。热线平台接报后,立即派单河道水务管理部门,经河道水务管理部门核实该损坏井为物业井,热线平台立即转派单致房管部门,督促物业公司尽快处理,市民反映问题在极短时间内得到圆满解决。
区房屋应急维修中心主任梅建章介绍说,7月1日至9月3日,“962151”热线累计接听来电数达3620件,经核实派单数1409件,其中房管部门885件、绿化市容392件、环保21件、河道水务90件、药食监局1件,拆违办20件,均已办结。
从相关统计结果看,市民投诉举报大量集中在违章建筑、群租等影响市容市貌和周边群众生活的城市管理顽症上,其中责任单位以区房管局最多,日均接听来电数约14个,占总数的六成。从接报的数量看,7月1日至31日,“962151”热线受理城市管理问题84件,8月1日至9月3日,受理城市管理问题1325件,短期内呈现暴发式增长,显示热线平台在居民群众中的知晓度日益提升,同时反映出居民参与城市管理顽症治理的热情和觉悟在持续增强。
据了解,按照相关工作机制,“962151”热线举报内容经平台接报记录后,移送到区房管局、区拆违办,并抄送区综管中心,经过核查确认线索后,分别由区房管局、区拆违办根据相关法律法规、工作职责、工作流程牵头组织整治。
实际接转来电中,对于市民投诉件中涉及公共安全的危急问题,“962151”热线平台中心急事急办,跳出常规程序予以及时处理。7月中旬,热线平台接报,市光路1183号路边绿化带中的一棵大松树倒地,请相关部门加速处理。考虑存在危险性急需处理,热线平台未按常规走流程派单,而是立即与绿化市容部门取得联系,沟通协商尽快处理。绿化市容部门接到反馈后,第一时间派出工作人员到现场查看,确认该处绿地属于专用绿地,其保洁和绿化养护责任暂由街道代管。对于倒伏的大松树,因技术难度较高,绿化市容部门发挥专业优势,安排专人予以帮忙处理。举报市民对及时处理表示赞赏。
日前,记者通过区拆违办综合科工作人员证实,《杨浦区城市管理顽症举报奖励工作规定》于7月2正式执行两个月以来,“962151”专线成为市民举报在建违法建筑行为的“热线电话”。经区房管局、区拆违办核实,已经确认两起举报人为符合奖励对象。其中国和一村53号违章挖掘天井案例,已对首位举报市民进行奖励;殷行路850弄120号违章搭建案例,已抄告区城市综合管理中心,按照相关程序对首位举报该案的市民进行奖励。