十年“两委”、八年总支书记工作经历，使她积累了丰富的做群众工作的经验。她解心结有方法，通过耐心协调沟通，密切了各方关系，较好地调解处理了轨交8号线沿线相关矛盾；通过细致做思想工作、争取群众理解，有效推动了延吉第二养老院民生实事项目落地。她治顽症敢碰硬，带领居委会干部，广泛动员党员群众参与无名路乱设摊等疑难复杂问题的整治，较好地防止了“顽症”回潮反复。在她的带领下，居民区党组织坚强有力、居委会工作扎实，为建设和谐稳定的居民区提供了全面保证。她就是延吉新村街道友谊居民区党总支书记顾蓉芬。

　　尊重每一个人 用真诚“打地基”

　　顾蓉芬，1959年11月出生，2006年从企业出来后到了社区。在到社区工作之前，她曾在企业做销售多年，与社区工作几乎不沾边，不过有一点相同之处：都是与人打交道。

　　顾蓉芬说，尽管一样与人打交道，在社区却复杂很多。“往往是居民之间的矛盾，却把居委会夹在中间。要做好这个‘老娘舅’可不容易，一不小心就成了‘出气筒’，其中的调节器就是平时和居民关系的积累”。

　　为了搞好与居民的关系，顾蓉芬有一条自己的要求：凡是来过居委会的居民她都要有意识地记住人家的姓名，下次再碰面就可以主动打招呼。好在她有一个好记性，只要是到居委会打过照面的居民，她几乎都叫得出来，“张阿姨，这两天身体哪能？”“小李，去买菜啊？”平时走在小区里，顾蓉芬总是笑脸盈盈地和过路居民聊上几句，一来二去就熟了。

　　另一方面，为了做好居民区党总支书记工作，顾蓉芬也积极向有经验的人取经，自己也挤时间出来“充电”学习。在她抽屉里放着好几本笔记本，有的是心得笔记，有的是剪报。“要用好的涵养宽容人、谦让人……”这是顾蓉芬摘录在笔记里的一句话，至今仍记在心里。她说，自己在进社区前从没做过相关的事，一开始心里没底，但后来逐渐明白社区工作大多数时候就是做人的工作，比起那些方法、理论，尊重和真诚才是根本。

　　数年前，轨交8号线修建导致杨家浜居民区部分房屋开裂受损，居民怨声重、意见大。为了安抚民心，保障居民区的平稳和谐，那些日子里顾蓉芬挨家挨户地上门做思想工作，耐心开解意见大的居民，经常忙到深夜不得休息。在她的努力下，原本情绪激动的居民也逐渐冷静下来，看到顾蓉芬苦口婆心地做工作，大家的怒气就消了大半，“既然顾书记出面，我们也不提那么多要求了，我们听你的。”不少居民这么表示。与此同时，顾蓉芬还奔走于街道相关部门和工程承建方，一桩一件落实房屋维修、小区综合整治等工作，给居民们吃下定心丸，看到了希望。有居民感慨：“书记做人实在，不摆‘虚架子’，真为我们的事着想，有个‘大家长’的样子。”

　　在杨家浜居民区、友谊居民区里的居委会干部几乎都知道，每周居委会工作例会上，顾蓉芬都会反复强调一句话：“居委会工作就是要用心，用心才能有所得、用心才能有所成，得的是支持，成的是事业！”讲得多了，居委会干部都喜欢称她是“用心书记”。

　　顾蓉芬有个心得：要当好书记最基本的一条就是要有“认人”的本事。不论在以前的杨家浜居民区还是现在的友谊居民区，她都是从这条开始做起。

　　不当老好人，敢啃“硬骨头”

　　顾蓉芬有个心得：好书记不等于老好人，该出头时要出头。

　　去年10月前后，初到友谊新村居民区任党总支书记的顾蓉芬，刚到居委会5天就接到了居民的7次投诉反映。原来是位于心仪雅苑小区附近养老院修建一事，部分居民听信流言，不理解、有意见，多次集体上访。顾蓉芬调任友谊居民区后，到任第一天居民就上门“要说法”。顾蓉芬摆事实讲道理，对“蛮理”一步不让。在站住“理”的同时，她一次次与群众谈心，消除顾虑，逐渐安抚居民的情绪，养老院工程得以继续开工。“做书记要有底线，不敢碰硬不成！”

　　在杨浦创建上海市文明城区和国家卫生区期间，永吉路81弄旁的一条无名小路成了街道下决心要啃掉的“硬骨头”——无名路上聚集了众多卖菜小贩，居民图方便从转门进出买菜，但随之而来的是恼人的垃圾与噪音。每天清晨4点，机动车噪音和叫卖喧哗声就成了附近居民的“闹钟”，扰得人无法睡觉。更糟糕的是，到了夏天垃圾常常不能及时清理，散发阵阵恶臭，孳生大量蚊虫苍蝇，附近居民怨声载道。

　　“要想确保无名路整治长效化，转门必须封掉，但这样可能会对周边居民的生活和出行造成影响，势必会有居民反对。然而，如果不能一次成功，下次想封门肯定难上加难。”顾蓉芬善于观察，不打无准备之仗，她一次次清晨“蹲点”，熟悉菜贩和进出小区的居民，有针对性地进行劝导，并发放征询单征求意见。

　　“81弄小区居民大多支持封门，反对声大多来自相邻小区，大多是‘过路客’，无名路的脏乱差不影响他们的生活，他们更看重便利，我们要做的就是让这部分人理解并支持我们的工作。”在顾蓉芬的细致工作下，征得小区业委会的支持后，角门顺利封闭，无名路整治得以有序铺开。

　　顾蓉芬笑着说，工作中有时候就得像个女汉子，“不过，碰硬不是一味用‘劲’，还是要用心，‘心’到了才能破难。”

　　为民服务，稳好社区“底盘”

　　2013年，控江路888弄一栋大楼里曾住着一个行为怪异的居民，有时不顾危险爬上自家的晾衣杆上晾衣服，有时衣不蔽体地上街捡垃圾，遭到居民接二连三投诉。原来，这位居民宋某患有神经萎缩症，不能控制自己的行为，甚至认不出自己的女儿。由于生活自理能力差，常常随意在楼道上堆放垃圾、乱扔烟头，邻居意见很大。

　　为了化解邻里矛盾，同时解决患病居民家庭困难，顾蓉芬在劝说宋某女儿的同时，主动为宋某联系养老院，想方设法做到妥善安置。春节来临前，宋某住进了敬老院颐养天年，女儿为此制作了一面锦旗，夸顾蓉芬是“冬日暖阳”。

　　对于广大居民来说，顾蓉芬就是一抹“暖阳”，她全身心为居民服务，化解纠纷，解决困难，给大家带来了实实在在的利益。

　　杨家浜居民区原本有个400平方米左右的“小花园”，却因无人管理而草木凋零，为了让花园绿地重新焕发生机，造福居民，顾蓉芬带着居委会干部一起想办法。当时，一个由企业发起的社区建设项目“汇丰中国社区建设计划——绿色家园”正在招投标，顾蓉芬得知后立即拟定了标书，在她的积极争取下最终中标，给居民区小花园的重建带来了资金支持。在对小花园进行栽种的同时，顾蓉芬组织了一支养绿护绿志愿者队伍，志愿者们每周进行除草、浇水，自己进行日常管理，通过定期巡查、维护来保护环境、美化小区。去年七八月，天气炎热，考虑到志愿者当中有很多老年人，顾蓉芬于心不忍，当即联系所有居委会干部为小区绿化进行了大量的松土、除草等工作，极大地减轻了志愿者的负担。顾蓉芬积极发挥志愿者力量，通过居委会宣传栏、宣传页等形式面向社区居民宣传环境保护知识，提高居民整体素质，共同爱护关心小区环境。

　　2016年新年伊始，上海遭遇30年未遇的寒潮。看着友谊老居民区的水管水表纷纷爆裂，顾蓉芬有条不紊，各项预案有序铺开，居委会成了给水站，党小组长、块长成了“信息员”，楼组长、志愿者成了义务“送水工”，同时她还事先联系了二次供水工作工程队，随叫随到，友谊成了街道受灾最严重但抢修恢复最快的居民区。今年春节期间禁燃管控力度很大，顾蓉芬又担心起来，“就怕啥人顶风尝试吃苦头。”为此，书记当起了“小喇叭”，一遍遍告诫居民，直到正月十五防控值班结束，微信上报“友谊零燃放”，顾蓉芬才稍稍松了口气。

　　“我们的社区其实就是一座底盘，每个社区工作人员就是一颗螺丝钉，每颗螺丝都不能少，也不能松，只有这样，底盘才牢固。”顾蓉芬说，工作有时尽管很累很苦，可每天看着社区变得更和谐稳定，看着居民生活变得越来越好，那一切就都值得。