她从企业下岗失业，到应聘进入社区做就业援助员，靠着“扫街”和一次次地登门了解民情，帮助百余名像她一样的下岗失业人员成功再就业；凭着对社区工作的热情和坚持，又担任起居委会副主任、居民区党总支副书记，继续为社区工作出谋出力；如今的她作为居民区党总支书记，带领居委会干部做调解，帮助居民打开“生命通道”，为患病的孤寡老人做监护人……

　　为人谦和 “接地气”，她做每一件事情都是从群众利益出发，解决实际问题，她就是五角场街道财大居民区党总支书记王丽娟，一个从“草根”成长起来的基层干部。

　　“我在社区可以帮到更多人”

　　2003年，王丽娟还是第三丝绸厂的一名下岗人员，闲不住的她看见社区招聘工作人员，跃跃欲试，经过一番应聘考试，她成功进入吉浦居委会，成了一名就业援助员。

　　因为有着同样的经历，她特别能体会居民区里下岗失业人员的心情和处境，每次只要接到下岗人员的信息，她总是第一时间找到当事人，上门了解情况、给予安慰，并用自己的经历来鼓励他们再就业。

　　有些人因下岗而情绪低落，细心的王丽娟发现后就会专门找其聊天沟通，“你要是有什么困难和需求，可以来找我！”这样一句温暖的话语，曾给不少下岗失业的居民带去了希望和慰藉。

　　作为就业援助员，王丽娟的功夫可不止在嘴上，为给下岗失业人员寻找更多工作机会，她一方面狠下功夫，对各种相关政策烂熟于心，只要碰到一个符合相关政策的下岗人员，她就能马上“对号入座”，告诉他能享受哪些权利或补贴；另一方面，她经常到外面去“扫街”，挨家挨户地找企业商家洽谈，让他们给居民区里的下岗人员优先提供岗位，而她也会积极为他们寻找物色合适的人才。有一次，一家企业看中了王丽娟，想把她“挖”过去，她摆摆手笑笑说：“我在社区可以帮到更多人！”

　　凭着对社区工作的热情和努力，王丽娟帮助下岗失业人员再就业达到数百余人次，遇到有人无故被辞退，她还运用法律武器，积极为他们维权。

　　如今，作为书记的王丽娟，“搜集资源”的习惯依然没有改变，一有机会她还会为居民区里的失业青年寻找就业机会，一旦发现好的就业岗位，她脑子里的人选就像走马灯一样，一个个地闪过，然后挑出最适合的那个人。

　　王丽娟对于角色的转换能很快适应，有一点却始终没变——就是她“接地气”的做事方式。去年年初的一天，国定路700弄小区一栋居民楼的5层住户家中起火，火势迅速蔓延，王丽娟第一时间启动了“应急预案”，带领居委会干部奔赴现场组织居民疏散，协助消防官兵灭火，安置有需求的居民。为了不让消防水影响到楼下居民，王丽娟卷起袖子和裤管，拿起工具在火灾现场奋力清扫，让起火住户用被子等吸水，大家看到了王丽娟切切实实为居民做事，从这场火灾里也感受到了她的真心。

　　认真对待每个诉求 精益求精

　　王丽娟来到财大居民区任党总支书记后，组建了一支以居委会干部为主要成员的调解团队，负责小区里大大小小的矛盾和纠纷，经王丽娟和调解员们的介入，绝大多数问题都会得到解决，就算一时不能解决的，居民们也大都表示理解，她所带领的调解团队曾在2010年获得杨浦区民事调解先进团队的称号。

　　从去年下半年起，因房屋年久失修，居民区房屋管道漏水情况集中爆发。财大居民区里有一位独居老人，家里厕所天花板漏水，半年来却始终找不到原因，有时老人得撑着伞如厕，严重影响生活质量。王丽娟接到情况后，立即联系物业公司对老人周围住户家里进行全面检查。“我们撬开了上层住户卫生间的瓷砖，发现的确有渗水的情况，随后进行了防水处理，但老人家里漏水情况并没有彻底解决。后来发现是上层住户隔壁的卫生间渗过来的，是洗脸池埋在墙内的水管渗漏导致，然后又敲开墙壁进行补漏。”此事工程量大并涉及多户居民，王丽娟和居委会干部多次将相关人员召集起来开会协调，经调解大家最终都表示理解，并主动承担自己的一份责任，这件事得到圆满解决。

　　为了调解矛盾纠纷，王丽娟有时还得“软硬兼施”。租住在国定路600弄的一位女租客，因房屋天花板经常发生漏水，有一次还导致家里的电器遭到损坏，苦不堪言。每次接到投诉后，王丽娟都会第一时间联系物业公司，通知其上门检修，可问题始终没有得到彻底解决。今年又一次发生渗漏，经全面检查后发现，是上层住户家里的下水管有多处“沙眼”，可该住户不愿配合维修。王丽娟了解情况后，多次找上层住户协调。见对方不愿转变态度，王丽娟表示：“人家家里漏水两三年，还有财产损失，你现在不配合，到时打起官司，我第一个出来做证。”该住户终于打开家门让物业公司进场维修，困扰居民多年的漏水问题终于迎刃而解。

　　从去年11月到今年5月，居委会记录在册的房屋漏水、管道渗漏等相关投诉20多起，王丽娟带领居委会干部均调解成功。做调解工作，王丽娟对自己和调解员们有一个要求，就是认真对待居民的每一件诉求，尽力解决好每一起纠纷，而且无论能不能解决，都不能一口回绝居民，绝不能说：“这个事我们不管。”

　　有一次，一位居民的电动车被小偷撬了，找到居委会来投诉，一位新来的调解员表示，这种事找警察，居委会管不了。细心的王丽娟留意到了这件事，随后将调解员叫了过来，说：“居民遇到事情找我们投诉反映，是出于对我们的信任。我们该想办法的想办法，能帮一点是一点，哪怕一时解决不了，也要表示同情，给予一定的安慰，再看看我们能做些什么，不能说不关我们的事。”

　　为了给调解工作补充新鲜血液，王丽娟还积极挖掘和吸收有调解才能的志愿者加入，她还准备“引进”退休律师作为调解员，让调解团队如虎添翼。

　　敢负责 想居民所想

　　早在2013年，国定路700弄小区一条主干道因过于狭窄，阻碍了“生命通道”的畅通。“道路宽度只有不到5米，两旁有绿化带，只要有车停放在路边就会导致无法通车，有一次发生火灾，消防车进不来，只能拉管子救火。还有一次救护车也进不来，只能把患病的居民用担架抬出去。”王丽娟说，当时她和居委会干部们都接到了不少居民的反映意见，希望将道路拓宽。这是居民的呼声，也是居委会的任务——打开小区的“生命通道”。

　　在广泛征询意见后，道路拓宽工作最终由物业公司来负责施工，而个别居民因对物业公司怀有不满，以及对施工过程有意见，便出来阻挠。为了完成这项任务，王丽娟又带头开始做思想工作，挨家挨户地上门做工作，动之以情，晓之以理，终于得到了居民的理解，施工得以顺利进行。如今，该小区道路主干道既有了停车位，车辆通行也更顺畅了，不少居民还因此成为王丽娟的“忠实粉丝”，加入了小区志愿者的队伍。

　　居民区里老人多，困难群众多，王丽娟对他们特别关注。有一位60多岁的独居老人，未婚无儿女，智力方面有问题导致生活不能自理，常年需要人照顾，其监护人一直由财大居民区书记来担当。从2009年来到财大居民区，王丽娟就成了老人的监护人。夏天换凉席，冬天加被子，家里乱了就收拾，厕所堵了王丽娟也亲自上阵帮忙疏通。

　　今年4月老人突然发病，把家里弄得一片狼藉，根本无法生活，王丽娟又是疏通马桶、清理垃圾，又是给老人更换干净的衣物。考虑到老人的病情发展，王丽娟和居委会干部在经老人同意后，将其送到了他指定的养老机构，由专业人员进行照料和看护，现在隔三差五王丽娟就去看望，尽好自己作为监护人的义务和责任。

　　“没有这些优秀的居委会干部，没有广大居民、志愿者的支持，我不可能完成这么多工作，也不可能走到今天，还是那句话，实实在在地为居民着想，帮居民做事，居民自然会向着你，拥护你。这就是我的经验。”王丽娟说。