众人印象中，福利院内的护理员大多是叔叔阿姨辈的，年轻人在这个行业并不多见。而杨浦区福利院七分院分院长胡小芳是一名“90后”，她把老人当成亲爷爷、亲奶奶对待，兢兢业业的多年坚守，让她成功完成了一种转变，从老人生活的照顾者，上升为老人心灵的陪伴者。

　　记者刚到胡小芳值班台时是下午1点左右，老人们基本都在午间休息，胡小芳认真做着笔记，每天这个时间，她把早上查房、和工作中发现的一些问题记录下来。

　　2点30分，又该下午查房了，胡小芳便从五楼上到六楼，逐个查看。每天两次的查房，也是胡小芳和老人的“互动时间”。这个爷爷有什么兴趣爱好，那个爷爷身体哪里不好，她了如指掌。“老人很可爱，特别是老毛，每次和他说话连我自己都特别开心。”胡小芳说起“老毛”、“老顾”、“老李”……仿佛他们是自己的亲友。

　　胡小芳在2015下半年成为分院长后，工作重心逐渐从护理方面转移到与病人家属沟通、医护人员管理，总体情况的把控以及突发事件的处理，但她依旧时刻关心着所有的老人，她说：“这么多年看下来，我很心疼这些老人，他们需要我们的用心呵护。”

　　在福利院工作多年，难免受“委屈”。一次，胡小芳正巧在仓库看见一副闲置的横支架，想起一位刚因摔伤进来疗养的奶奶，身体好转后可以用得上。于是，她把支架收拾干净放到奶奶的房间，并让护理员将这一情况转告给她的家人。

　　然而没想到的是，隔天老人家属一见到胡小芳就开口责骂她，甚至恶言相向。出于职业素养，胡小芳耐心地安抚家属情绪，并把事情来龙去脉解释清楚，最终化解了这场误会。

　　这样的经历虽是少数，但让她深刻认识到，仅仅对老人细致观察是不够的，更要做好和老人家属的沟通联系，这样才算是尽职尽责。“有时好心办事，在别人眼里不一定就是好事，加强沟通非常重要。遇到困难也好，我能从中学习并且进步。”胡小芳笑着说。

　　因此，她每天下班前会做一个情况小结的笔记，再看看前一天的笔记，思考并分析自己是否将工作做到位、是否解决了院里存在的问题。待到月底会根据这些记录，汇总成月度工作会议的内容。

　　不论是老人、家属还是护理员，在院内遇到，胡小芳都会笑脸相迎，一一打招呼问好。老人需要悉心照顾，护理员的情绪也需“照顾”，胡小芳说：“我也是这么一路走过来的，其中的艰辛都了解，护理员如有困难来找我，我一定全力解决。”

　　家属何先生对胡小芳大为赞赏：“小姑娘好辛苦的。她天天都来看我父亲，如有什么问题马上就会和我们联系，很负责。”