我2017年加入区红十字事务中心，成为一名救助专干。回想去年大调研工作开始时，我的内心很忐忑，担心自己接触救助工作的时间太短，平时被动提供咨询较多，主动沟通较少，面对困难群众的诉求有时会不知所措，就这样抱着自我怀疑的心情，我开始走园区、走企业、走社区，边看边学边记，在大调研中不断成长。

　　我的主要任务是走访基层红十字组织、受助对象等，其中的一项重要工作是困难失智老人赠送护理用品项目服务对象调研全覆盖。这个项目是区红十字会的传统项目，往年，一般仅采用居委会定期回访的形式了解项目的开展情况，为了全面了解老人及其家属的需求，为他们提供更好的服务，我在调研前做足功课：一是收集、查阅材料，详细研读市红会有关该项目的调研与评估材料、问卷等，并虚心请教其他区的先进经验；二是设计方案、问卷、访谈提纲，以弄清基本情况、了解群众要求、解决突出问题为目标，多次与领导讨论沟通，将问卷设计分为服务对象版和红十字志愿版，从受助者和提供服务者两个角度全面了解项目的运行情况。同时，还设计了入户访谈调研的谈话提纲，确保重要信息在谈话过程中不被遗漏。

　　目前享受杨浦区红十字会志愿服务的困难失智老人服务对象共有29人，问卷调研24户，入户访谈5户。一次次调研，一次次与困难群众面对面的沟通，使我的业务能力、接待服务水平有了一定的提升。

　　调研结束后，我认真地进行了梳理汇总，将服务对象们反映的希望增加数量、希望配送到户等问题，项目满意率等结果向单位进行了汇报，在区红十字会全体人员的群策群力下，2019年该项目方案得到了优化，问题得到了解决，服务反馈机制得以更加完善。

　　大调研工作令我深受触动，让我进一步加深了对救助工作的使命感。新的一年，大调研再出发，我们会把走访困难群众这项工作进行到底，调查救助项目开展情况，了解群众迫切需求，解决群众反映的各种问题，使困难群众获得更多的帮助和关怀。