编者按

　　配药小分队火速集结，助力打通药物“补给链”；睦邻小厨服务“不打烊”，持续为辖区老年人送餐；针对高龄独居老人等特殊群体，商贸保供小组及时回应需求……

　　疫情之下，安静的城市中，全力以赴为老人提供坚实保障，他们的脚步从未停下。

　　■记者 汤顺佳   毛信慧   宋玥

　　这支配药小分队“卧虎藏龙”——“专业担当”“语言担当”……他们使出“十八班武艺”

　　“有配药需求的居民，请于每周五9:00－19:00，携带好社保卡、药物明细，交至居委会门口接待处，并做好个人姓名、手机号、地址等信息登记……”

　　上述内容，来自浣沙六村居委会4月13日发布的《居民配药友情提示》。

　　拟稿人名叫居敏俐，社区配药小分队队长。毕业于药学专业的她，本职从事食品药品检验工作。小区封控后，这位“专业选手”就地转为志愿者，带着8位队员为居民提供配药服务。

　　“喂，请问是居委会吗？家里慢性病药快用完了，我该怎么办？”自封控以来，浣纱六村居委会办公室里的电话每隔几分钟就响一次。除了米面菜肉，社区居民、尤其老年人最为关心的，就是配药问题。

　　4月初，一支由志愿者组成的配药小分队火速集结，与居委会干部“打配合”，助力打通药物“补给链”。

　　4月8日，小分队首次开展集中配药，居敏俐却发现，前来求助的居民并不多。“第一周，我们只收到40份配药材料，但我们知道实际需求量远远不止。这令我们担心，是不是许多居民还不知道有这项服务？万一耽误大家用药怎么办？”

　　发现问题后，居敏俐带领队员们紧急确认配药流程，草拟了这份《配药友情提示》，经居委会审核后，发布在居民群里。

　　4月15日，《提示》发布后的首个周五，小分队的两名队员坐镇居委会接待处。没想到，不过多久，他们面前就摞起了高高一沓病历卡。一天下来，共接收了129份配药材料。

　　“虽然我们工作体量更大了，但只要能帮居民解决配药难问题，我们就乐意去做。”居敏俐说。

　　收集社保卡、病历卡、药物明细，现场登记信息……这些，只是配药工作的“长征第一步”。

　　4月16日，小分队再次集合，逐一检查、梳理信息。记者了解到，为方便社区卫生服务中心，加快配药速度，队员们需将所有配药信息整理成Excel表格，详细填写姓名、地址、联系方式、所需药物、特殊备注等内容。光是这项“工程”，就花费了大家大半天时间。

　　4月18日，居敏俐带着队员们抵达社区卫生服务中心。根据街道统一安排，他们只有半天时间配齐药物。

　　同一功效的药品，如果这个品牌的没货了，另一个品牌可以吗？这位阿婆想要该药品的普通片还是缓释片？同一种药，却有每片5mg和每片0.4mg的剂量区分，该选哪个？……这些涉及专业的问题，都需要居敏俐进行初步判断，如有不确定的，队员们就再次与居民电话沟通，确认药品细节。

　　当晚6点，小分队完成取药工作，并将满满6箱“战利品”运回居委会活动室。此时，小分队还不能休息，因为他们需要把所有药品分装入袋，并与社保卡、病历卡等一一匹配，放置整齐。夜深了，这里无人入眠。

　　4月19日，小分队电话通知居民分批、分时段到居委会取药。如遇居民有其它临时需求，或对配回的药品有疑问的，队员们也要一一做好解释工作。如此，这一批配药工作才算告一段落。

　　然而两天之后，新一轮的配药工作又会开始……

　　除了“领头羊”居敏俐，这支配药小分队可谓“卧虎藏龙”。

　　居敏俐的得力助手——护理学专业的大四学生倪靖童，是小分队里年龄最小的。听说小区急缺志愿者，她毫不犹豫地报了名。“以后我想做护士，治病救人是我的理想。”倪靖童说，“解决配药难，对于居民、尤其是老人来说，就是大事。我很愿意为此贡献自己的力量。”

　　每周五，她与居敏俐轮班上岗，在居委会接待处接收配药材料。当发现居民提供的药物信息不明确时，她会反复确认核实。

　　与倪靖童不同，今年70岁的张阿姨是小分队的“语言担当”。社区中大部分需要配药的都是老年人，说惯了上海话，讲普通话很容易表达不清。这时，张阿姨就能帮助小分队实现无障碍沟通，提升工作效率。

　　送餐员还没自报家门，她就能“听声辨人”——全力保障老人的一日三餐，是他们最朴实的愿望

　　“阿姨，是我”“小田，谢谢你”……

　　戎泽苑小区已被划为防范区。送餐员田磊骑车抵达居民楼下，按门铃后，还没自报家门，80岁的李阿姨就认出了她的声音。

　　“睦邻小厨的饭我已经吃习惯了。疫情前我一直去堂食，现在有送餐服务很贴心，好味道依旧。”李阿姨说。

　　4月22日，上午十点半，一辆厢式货车开进新江湾城综合为老服务中心。工作人员卸下百余份盒饭，整整齐齐地码放起来。其中一部分被放入保温箱，直接搬上了送餐车，其余的提供给一线防疫人员。记者了解到，疫情期间，新江湾城街道睦邻小厨持续为50余位老年人提供送餐服务。订餐者大多为独居老人或纯老家庭，都是睦邻小厨的常年熟客。

　　记者注意到，为实现无接触送餐，不少居民在家门口提前放置了一个板凳，上面贴着字条，写有房门号和“专用于放餐盒的木椅”字样。送餐员放好餐食后，敲敲门就直接离开。田磊告诉记者，“我们现在对送餐上门的要求，是尽量保持无接触。我都提前跟老人打过招呼了。”

　　“在做好防护工作的前提下，通过点对点，把餐食送到老人家中。许多居民都跟我说，政府始终在关怀他们，这让他们觉得既安心又暖心。”睿达路居民区党总支书记朱周军说。

　　据悉，新江湾城街道共有常住老年人1.1万人左右。“民以食为天。疫情期间，我们克服困难，坚持为老人送餐，就是想帮老人解决实际用餐需求。”新江湾城街道社区服务办副主任马骏表示，“针对不同小区的不同情况，我们送餐方式也有所不同。封控区，就送到小区门口，由物业人员或志愿者将餐食送到老人家中，管控区、防范区，我们的送餐员则会逐个送餐，到门到户。”

　　据悉，新江湾城街道睦邻小厨由上海繁柯餐饮管理有限公司长期运营。疫情期间，全力保障老人的一日三餐，让他们吃得安心、吃得放心，是这群为老服务者最朴实的愿望。

　　“特别的爱送给特别的你”——一会儿是“知心姐姐”，一会儿是“开心果”，“电话另一头”有一支“90后女团”

　　“喂，您好，杨浦商贸，请说。”

　　杨浦商贸保供热线作为全区物资保障托底的重要措施之一。针对高龄独居老人等特殊群体，保供小组给予了特殊关照，尽可能满足他们所需，及时联系仓库，从各库房收集物资，第一时间安排配送。

　　“我家里没菜吃了，你能不能帮帮我？”4月13日中午，电话里声音颤颤巍巍的，吐字也不是很清晰。一番询问之后才知，这是一位失独老人，年逾八旬，和老伴住一起，不会用手机买菜，也不会团购。组员们赶紧联系了老人所在的居委会，并调配了蔬菜、牛奶以及一些方便速食，安排了当天配送。那天大风大雨，配送人员回到办公室，衣服早已全部湿透。

　　跨区求助也是保供热线组时常遇到的情况。一天，一位浦东居民打来电话，说他实在放心不下独居在杨浦的90多岁的祖父，委托保供热线提供帮助。放下电话后，接线组成员迅速联系独居老人所在居委会，了解相关情况和需求，并按照老人的饮食习惯，配备了物资。

　　保供热线负责人刘军介绍，目前接线组共有4位组员，分属集团不同部门，在收到集团组建保供热线工作任务后，大家迅速收拾行装到单位报到，一直驻扎在这里，守在电话机旁。“为了不错过每一通电话，原本设置的早八晚十的接线工作时间也逐渐拉长，甚至接到过凌晨一点的求助电话。”保供热线除了主动接听电话以外，还抽时间对杨浦相关街道上报的托底保障对象进行查访，主动拨打电话，咨询其生活状况，并依照实际情况提供帮助。

　　接线组是一支“90后女团”，成员为曹静静、孙雨萍、王谱和汪晓霞，她们中有刚刚毕业的大学生，也有职场新人。“尽管我们是第一次接手这样的工作，但我们可以学，努力干。”一会儿是“知心姐姐”，一会儿又是“开心果”，她们竭尽全力为每一位打进热线的居民传递温暖。“我们积累了不少沟通经验后，能够快速安抚并疏导对方情绪，从而进行有效沟通。”

　　此外，保供热线组还配备了送货小队。“有时，老人会不记得家里的物资种类和储备，常常打完电话后，隔天又想起来需要别的物资。遇到这样的情况，我们也会及时安排配送，不落下老人的任何需求。”送货小队的徐日兵还是集团信访部门成员，常常分享一些人际沟通经验，为接线组的工作提供参考。

　　截至4月21日，热线小组已通过居委会收到了195笔订单，其中有66笔是托底保障订单，累计服务了1111位托底保障对象。