本报讯 2月19日下午，杨浦区2025年“12345”热线工作推进会召开。区委副书记、区长周海鹰，上海市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。区领导祁克萍主持会议。

　　周海鹰代表区委、区政府对市热线办给予杨浦热线工作的关心和支持表示感谢。他指出，去年，在市热线办的关心指导下，在全区各部门、各街道的共同努力下，通过创新思路、优化机制、夯实责任，“12345”热线工作取得新进步。今年，要以更坚决的态度、更有力的举措、更扎实的作风，推进热线工作提质增效。要凝聚一个共识。牢固树立“一盘棋”的全局意识，加强协同联动，凝聚部门合力，让“12345”热线切实成为政府群众的连心桥、为民服务的总枢纽。要秉承一片真心。始终站在群众角度思考问题，重视每一次沟通机会、每一次回访过程、每一张未解决和不满意工单的跟踪办理，积极回应、妥善处理群众反映的问题，让他们切实感受到热线背后政府的温暖服务。要完善一套机制。进一步优化办理机制，提高工作的标准化、规范化水平。进一步落实承办责任，确保诉求得到妥善处理。进一步加强会商研判，实现从“解决一件事”到“办好一类事”。要深挖一线数据。充分用好“12345”热线包含的群众企业期盼点、城市治理关键点、城市安全风险点等“数据富矿”，不断推动政府决策科学化、服务高效化、治理精准化。要建强一支队伍。选派政治立场坚定、业务素质过硬、（下转第4版）（上接第1版）服务意识强的同志牵头负责热线办理，经常性组织能力培训，提高业务素养。同时，要强化关心关爱，增强热线工作人员的荣誉感和获得感。

　　张爱芬感谢杨浦区委、区政府一直以来对“12345”热线工作的高度重视。她指出，新的一年，希望继续贡献更多的杨浦智慧和杨浦方案，为全市提升市域社会治理能力提供可复制、可推广的好经验、好做法。要提高政治站位，在持续为民服务上提质增效。做好热线工作是提升基层治理体系和治理能力的重要举措，要注重把握热线工作的政治性、人民性、专业性和系统性，通过热线工单的办理，把党委政府和市民群众的连心线连得更紧更牢。要夯实工作基础，在推进“同题共答”上提质增效。要建立健全区级层面热线提质增效工作体系，各级各部门领导加强高位推动，对重点难点问题做到抓统筹负总责。要强化协同联动，建立健全派单确责机制。要压实工作责任，加强难点工单督办。要持续守正创新，在助力提升市域社会治理能力上提质增效。要继续运用好民情民意智慧感知热线效能监管等平台，对市民反映的难点关注点实时监测、自动分析。要持续借助好数字化手段，深度挖掘提炼热线数据，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。要提升能力素养，在加强热线队伍建设上提质增效。要高度重视热线队伍建设，打造专业化的团队。要在克服本领恐慌、能力不足上下功夫，持续增强服务群众、防范风险、创造性破题的能力和水平。■记者 宋玥