2011年底，居住在控江路街道辖区的刘某通过网购向在“淘宝网”开店的王某购买一价值800余元的皮质拎包，后因快递公司未能在限定时间内送达而要求退货。因缺少经营经验，王某在未收到货物的情况下即退赔了货款，而这方刘某在收到退款后，不但未将货物退回，反而放弃原有淘宝账号销声匿迹了。面对买家始终灰色的头像，王某多次通过网上留言的方式向刘某追讨货物（款），但始终石沉大海。

　　求助无门的情况下，王某向杨浦公安分局、刘某居住地所在的居委会和控江派出所寄来了求助信。收到信件后，民警立即查实情况，争取在最短的时间内为来信人解决问题。

　　为了安抚王某激动的情绪，社区民警老李第一时间联系了对方，了解事情经过后，民警按照王某提供的地址进行上门走访，并和刘某进行了沟通。

　　刘某开始百般推脱，称在收到王某售卖的拎包后已转手卖给他人，而对方也将钱款付清，无法退回货品。当民警要求刘某退还拎包的钱款时，刘某又称钱款还未到账无法支付。

　　民警老李一次次向刘某进行法制宣传教育，终让刘某明白自己的行为已经严重侵犯到他人利益，并表示将尽快退赔钱款。

　　事情圆满解决后，收到退款的王某立即找人帮忙定制了一面写着“人民警察为人民，惩恶扬善拯民怨”的锦旗，通过快递送出她对民警的感谢之情。　　　　　　　　　■景方