随着政府部门对新媒体认识逐渐深入，我国政务微博发展正如火如荼。为使政务微博更好地与网民互动，新浪微博在《政务微博运营规范手册》中就政务微博的页面展示、团队搭建、日常运营、舆情应对、信息安全等方面提出规范，并明晰了有关日常运营中的技巧、规范，如栏目设置、发布程序及审核、线上线下协调机制及部门联动机制等。

　　这份政务微博运营规范手册总结提出了政务微博信息发布的“十二戒”，包括戒间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容、关注不当人群、内容公私不分、与网民打口水战、说官话打官腔、单向宣传政绩、流于形式难做实用、轻率回复妄下结论、发布有违公序良俗的言论等。同时，手册还总结了政务微博信息发布的“十二要”，如要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等。　　　　　　　■赵仁伟