自“夏令热线”开通以来，街道市政科通过居委会，并利用网络等平台在居民中广泛宣传，使“夏令热线”家喻户晓；为了切实解决“夏令热线”反映的问题，一方面，建立由各相关科室、职能单位或部门负责人参加的市容环境综合建设和管理工作联席会议制度，明确各自的工作职责，确定处置联络员；另一方面，通过街道网格管理分中心，适时部署、推进和协调“夏令热线”工作；同时通过大联动机制，与居委会（社区工作站）相联系，通过功能区城市网格化管理平台，与区网格办相对接，形成畅通的工作渠道。街道还专门组建成立了一支专职工作队，负责对投诉问题的协调处置以及对投诉人的答复反馈等。　　■秦洪丹