本报讯近日，家住海江路的消费者杨先生向区消保委投诉称，他在某商场为朋友代买了一双价值720元的休闲鞋。回家后，杨先生将鞋子寄到外地的朋友处，对方收到商品后，却告诉杨先生鞋子尺码错了，无法穿着。杨先生十分诧异，他记得是按照朋友的要求向商场报的尺码进行购买的，此时再仔细询问朋友收到鞋子的尺码时，才发现商场提供商品时给错了尺码。消费者只得请朋友将鞋子重新快递回来。几天后，收到鞋子的杨先生来到商场，告知商场上述情况，要求商场退货并赔偿鞋子的运费。经交涉，商场只同意退货但不愿承担运费。双方交涉无果，消费者投诉至区消保委。

　　区消保委相关负责人介绍，鞋子尺码搞错的责任判定是商场应否承担消费者运费损失的关键。

　　经调查了解，消费者认定购买时确切无误地向商家标明了所需鞋子的尺码，没想到，商场给错了尺码导致消费纠纷的发生。现在退货是因为商场发错商品所致，退换货不仅给他带来了麻烦，还要承担运输费用，实在冤枉。而商场方面表示鞋子尺码发错确实是柜台销售人员工作失误造成的，但认为消费者也应尽到现场验货的责任。

　　新《消法》修改以后，对商品的退、换、修，明确规定了经营者应承担运输等必要的费用。本案例中，由于商家的工作失误提供给消费者一双错误尺码的鞋子，由此导致消费者退换货等合理损失，商家应予以负责。经消保委调解后，商家同意按照消费者的诉求，为消费者办理退货手续并赔偿消费者的运费损失，消费者对调解结果表示满意。

　　根据新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。