我是一名青年党员，自2004年开始从事城管工作，到现在已有十几年了。城管工作对我而言，与其说是工作，我更认同为是一份事业。

　　2018年，市委、市政府“不忘初心、牢记使命，勇当新时代排头兵、先行者”大调研的一声号令，“大调研”成为杨浦各街镇开年工作的关键词。在四平路街道大调研领导小组的部署安排下，我们根据四平辖区实际情况，把目光聚焦在居民群众不满意、环境脏乱差等“短板”上，着力解决“难点”、“痛点”问题。

　　在对重点薄弱区域整治工作的过程中，我带领队员对整治点鞍山路310弄小区进行复查。在复查时，我接到一起投诉，有人反映鞍山路310弄某号楼下餐饮店外窗散发出的油烟味影响楼上居民生活，我立即前往投诉地核实情况并展开调查。

　　经过现场勘查，我发现投诉地有排烟设施，排烟口向阜新路（背向居民小区），未发现有相关违章行为，但投诉地厨房靠近外窗难免有油烟气味散发，通过外窗向上飘散。于是，我联系了投诉人，投诉人表示自己有鼻、咽喉及呼吸道疾病，对油烟等刺激性气味难以忍受。一边是正常经营的店家，另一边是有诉求的居民，这样两难的情况下，微笑与耐心成为工作“法宝”，我微笑面对经营者一次次的冷言冷语；我又耐心地对投诉人一遍遍进行解释。

　　终于，经过我的努力，投诉人放弃了其原先提出的苛刻条件；经营者则同意进行改善。一段时间后，我再次致电投诉人，投诉人表示情况有很大好转，对经营者的整改举措表示认可。

　　习总书记曾说过：城市管理应该像绣花一样精细，这句话为我们城市管理执法者指明了道路。我将按照区委和街道大调研工作的要求，继续加强社区精细化的管理，做到人性化执法，妥善解决和处理社区居民的矛盾纠纷，为营造一个更有温度的“睦邻家园，精品四平”作出自己的贡献。