■记者  陈涛

　　从小听着警察故事长大，目睹父亲为公安事业奉献一辈子的程翔，对于扶危救济有着超乎常人的热情。23岁那年，他正式跟随父亲的脚步迈上了从警路。时光一晃，今年已是程翔穿上警服的第十个年头，也是他成为110接警翻译的第七个年头。

　　这些年，作为四平路派出所社区民警的他，依靠出色的业务能力，给人留下了执着细心、热情健谈的警察形象。而“Good day, sir/ma'am! What can I do for you？”“Tag schön, Herr/Frau! Was kann ich für sie tun？”“Bonjour, Monsieur/Madame! Puis-je vous aider？”（“你好，先生/女士！请问有什么需要我帮助的吗？）这样不同语言的开场白，也成为他再熟悉不过的开场白。

　　学有所长，成为110接警翻译员

　　上海外国语大学毕业的程翔，早早就通过了英语高级口译考试，还自学了德语、法语。工作之余，程翔特别喜欢看书，家里各种中英文书籍，把书柜塞得满满当当。被问到为什么如此热爱外语时，程翔说：“上海是一个国际化的大都市，我希望在帮好中国人的同时，也能在外国人有需要的时候，及时给出最专业的帮助，让他们对上海留下一个好印象。”

　　2014年6月，刚加入警队不久的程翔，听闻上海市公安局正在招募“110接警翻译”，有外语特长的他立即报了名。经过层层选拔，他如愿以偿成为一名上海市公安局指挥部的兼职接警翻译，负责外国人报警的第三方通话翻译。

　　万事开头难，兼职后，程翔才发现接警翻译工作并不是想象中的一个简单“传声筒”。110受理范围涵盖刑事、治安类警情以及求助、纠纷、咨询等多个方面，涉及社会生活的众多领域。同时，不同国家有着不同的风俗用语，相同的单词在不同的语境下，又有着不同的理解，翻译工作显得尤为纷繁复杂。

　　接警翻译工作并不简单

　　2016年夏天的一个夜晚，有一个埃塞俄比亚国际友人在浦东国际机场航站楼报警，称自己的钱包丢了，向民警求助。

　　程翔作为接警翻译对接，报警人表示自己在“First floor”，程翔得到信息后立即向指挥中心报告报警人在航站楼一层。

　　原以为事情告一段落，但没过多久，这位报警人再一次报警，称没有看到民警。接到电话的程翔很是疑惑，细细询问其所在位置和参照物，对方依然称自己是在“First floor”。

　　交谈间，程翔听出了报警人发音中的英式英语口音，才恍然大悟。原来在英式英语中，“First floor”并不指一楼，而是“二楼”，他立即将信息告知指挥中心。“对于身处异国他乡的外籍人员来说，我们就像是灯塔，一定要不断提升业务知识，了解不同国家之间的表达差异，加强对实践的总结，为他们照明。”程翔说道。

　　精准翻译，舒缓报警人焦虑

　　面对危难，群众最先想到的是拨打110。多年来的接警翻译工作，程翔凭着一股韧劲，练就了快速反应、准确记录、精确翻译的基本功。

　　2021年8月，一位来自南非的外国人打来报警电话，称自己在一健身房内因为消费纠纷与工作人员发生口角，差点发生肢体冲突。语言不通的报警人万分焦急，但在听到程翔流利的口语后，他长舒一口气。

　　了解事情的发生经过以及报警人的实际诉求后，程翔首先安抚报警人情绪，让其保持冷静，不要引发治安案件，后将我国新出台的《民法典》和相关法律条款、如何根据中国大陆的法律进行应对，维护自己合法权利向其一一翻译。

　　电话接近尾声的时候，报警人问道“Sir, are you a Chinese, for real？”（请问你真的是中国人吗？）

　　“Yes, I'm a local officer based in Shanghai.”（对啊，我是上海当地的民警。）“Wow! Pretty good English! I thought you were from English-speaking countries.”（哇！你英语说得我听不出你是中国人。）得到帮助的报警人不再焦虑，最终表示愿意接受调解。

　　看似简单的事情背后，需要的是对业务知识的熟练掌握，以及对专业术语的流利翻译。

　　坚守初心，做社区安定的守护者

　　程翔所在的四平路派出所辖区内国外留学生较多。2017年3月，有两名来自德国的留学生报警向警方求助，称自己与出租车司机发生纠纷。程翔作为接警翻译接听了他们的电话。通过仔细询问，程翔发现二人的报警地点就在四平路派出所管辖的范围内，他飞速赶赴现场。

　　原来，报警人半夜打车回住所，因语言不通与司机发生司乘纠纷。程翔在耐心安抚报警人后，按规定开展接报工作。报警人对程翔的耐心细致表示万分感谢。

　　作为一名基层派出所的社区民警，程翔管辖的鞍山五村小区虽建于上世纪70年代，是上海最早的工人新村之一，但目前住了不少外国人，其中就有著名设计师Aldo Cibic，整个社区还入选了英国设计博物馆评出的全球未来10大生活方式案例。而热情耐心的程翔被小区内的中外居民亲切地称为平安守护者。

　　程翔说：“我加入公安，就是为了能够帮助每一个向我求助的人。在今后的工作中，不论是作为基层民警还是‘110接警翻译’，我一定会不断自我提升，为上海这座国际化大都市的警务工作添砖加瓦，帮助更多需要帮助的人。”