编者按

　　“团长在吗？”“今天团不团？”“牛奶团在哪里？”“我想团点鸡蛋”……“我的社区我的团”，最近，这是上海市民的日常生活。

　　从米面肉油到蔬菜水果，从寻找正规可靠货源到催单发货，“团长”们的职责异常重大；居民们依靠着自治力量，跟着靠谱“团长”采购生活物资，疫情之下，这样的温情“众生相”，既是自助，又是守望相助。

　　去看一看杨浦社区团购的“二三事”。

　　■汤顺佳   梅恺   宗禾

　　在为民服务中成团“出道”——“团长”购物车不断更新升级，让居民吃上安心菜、放心粮

　　连日来，机关干部李霞一直在松花新村居民区，与居委会干部一起奋战在社区疫情防控一线。李霞在工作中了解到，不少居民有团购蔬菜的需求。于是，她立即向长白新村街道寻求帮助，找到了正规的物资供应渠道。

　　渠道有了，李霞却又犯了难：如何在不违背防疫政策的情况下，排摸居民需求并完成团购？这时，社区青年志愿者们站了出来，“居委会干部已经很忙了，这个‘团’物资的工作我们来做……”

　　就这样，以李霞为首的团菜“作战团”成立了，志愿者们组织各楼组长通过线上线下结合的方式统计物资需求量，年轻人就通过微信小程序，老年人就由楼组长在发放抗原试剂或组织核酸筛查时询问。很快，需求资料就汇集成表，不久后，在“作战团”的努力下，第一单顺利完成。

　　“小区的团购流程正不断走向成熟，不少达人也踊跃参与，从统计需求到卸货配送，大大提高了团购效率。”“团长”李霞表示。

　　在松花江路95弄居民区，居委会主任方雅苇在封控管理之初，就着手策划“团购战略”，通过正规渠道组织居民团购。她想到了从事教育事业的小区志愿者骨干常杰，两人一拍即合，几番商量后，两位女同胞就将想法付诸实践。

　　居委会干部、志愿者们利用上门发放抗原试剂的契机，发动楼组长、志愿者同步统计居民需求，根据需求积极联系线上平台、线下厂家等正规团购渠道，力争让居民吃上安心菜、放心粮。日前，居民们收到了第一批团购物资，既有蔬菜、水果，又有鸡蛋、大米。随后，“方团长”的购物车不断更新升级，团购范围也从原先一个小区覆盖至周边多个小区，深受居民欢迎。

　　“小区第一批团购物资已经顺利成团，只待到货，分发到参团居民家中……”最近，这样一则“喜讯”在安图新村居民区的微信群广为流传。小区志愿者陈晓莺是这个团的“团长”。

　　“上任”的第一件事情，陈晓莺就是组建团购群。她广泛吸收年轻人入群，并鼓励他们加入志愿者队伍。团购以楼栋为单位统计居民需求，汇总后对接正规可靠的供货渠道，到货后再由青年志愿者分发到家。陈晓莺还跨前一步，将高龄独居老人涵盖其中，实现团购的“闭环运营”。

　　说起这段经历，这位新任“团长”信心满满：“现在团购刚刚起步，还有很多地方没有做到位，今后我们会继续优化团购流程，争取帮助更多的社区居民。”

　　团购云文档，像填问卷一样选择自己所需——下午创建，晚上9点收集，第二天中午第一波蔬菜就到了

　　3月末，浦西即将进入全面封控，浣纱六村的青年志愿者林峰却发现，他们小区竟连一个规模较大的居民微信群都没有。

　　“那时我想，大家居家总需要一个线上平台开展沟通交流。因此，我火速建立了一个500人的微信群。”林峰告诉记者，“靠居民口口相传，这个群很快建成，成为日后团购的重要平台。”

　　林峰介绍，不少社区团购采用微信群接龙，当某位居民有想要团购的物资，就成为“团长”，在群里发起接龙。这样虽然灵活快速，但对购买者来说不够直观。为此，他想到了一个新方法——腾讯文档。

　　记者了解到，林峰从事互联网行业，对“云上科技”运用熟练。他认为，收集信息时，采用云文档的形式非常便捷。“我只要创建一个采集表，里面列出7个团购礼包的内容、图片、价格，这些都是我们精挑细选过的，然后通过微信群告知居民。居民根据需要，像填问卷一样选择礼包并提交，就可以了。”林峰说，“我们从那天下午创建文档，到晚上9点收集完所有文档，第二天中午，第一波团购的蔬菜就到了。”

　　像林峰这样的志愿者，在浣沙六村还有很多。他们将日常工作中的经验和做法带入社区，为居民送上贴心服务。

　　记者了解到，浣纱六村共1263户居民，居委会工作人员却只有5名。在抗击疫情的关键时刻，这一批青年志愿者主动请缨，成为社区防疫队伍的有力支撑。“这些年轻人很大程度上缓解了我们的工作压力。昨天凌晨他们帮忙搬运蔬菜，一直搬到两点多，今天一早，七点多，他们就又到岗了。真的很感谢。”浣沙六村居民区党总支书记夏正美说。

　　一位“团长”的自述——我们不仅是“团长”与“团员”的关系，更是在危急时能搭把手的“好邻居”

　　我叫顾路得，“80后”，今年42岁。

　　我们小区是从3月28日开始封的，比浦西全面封控来得还要早几天。等到四月上旬，绿叶菜、水果这些生活必需品，都吃得差不多了，我看着空空如也的冰箱特别犯愁。

　　在小区的居民微信群，我发现，和我有相同烦恼的不在少数。口粮问题，逐渐成为大家热议的头等大事。

　　最近，社区团购越来越火，群里开始有人主动“带团”，团购蔬菜礼包。我试着参加过几次，种种原因，让我最终没能成为“团员”。于是，我就想，为什么不自己当“团长”呢？

　　我是做财务工作的，算账门儿清。而且我又是“宝妈”，平时在家负责准备一日三餐，对蔬菜、肉禽蛋的市场行情烂熟于心。居家期间，我时刻关注商家推送，全面掌握团购信息……此前，社区招募志愿者，我因为要照顾孩子没能去成。既然买菜力所能及，那就做“团长”试试吧。

　　4月12日，我开始第一次组团。到4月15日四天，我完成了5批商品的“成团－收货”全过程。

　　当上“团长”才知道，要做的事真不少。我总结了一下，心得就是：“带团”一定要会过日子。

　　团购流程相当繁琐。从浏览团购信息，拣选商品，到与商家谈判价格，再到发布商品、团购备案、社区分发，无一不考验着“团长”的能力。比如，15种蔬菜大礼包，是否能满足大部分家庭需求？这家厂商的猪肉，是否有检验检疫、食品安全方面的证明？而且在价格方面，我也会货比三家。

　　我想了下，团得最成功的一次，是香蕉。团购前，我浏览了不同商家的货源、品相、定价，最终相中了一家供货商。同时，我要求购买成熟度较低的香蕉，这样能存放更久。最终，香蕉到货后，邻居们都在群里竖起了大拇指。

　　生活经验的积累，在“组团”这件事上，展现出绝佳优势。“跟你团的货，品质总是最好的！”每当有人发来如此评价，我总感到欣慰。

　　除此以外，为了做好“团长”，我还给自己加了一个终极步骤，叫做“售后服务”。我总觉得，“团长”就好比一名客服，群友提的所有问题，我都尽可能在第一时间给予回复，并重复发布核心信息，减少大家在聊天记录里盲目地“爬楼”搜索。

　　前两天，绿叶菜的团购结束了，隔壁楼却突然发来需求：有一位高龄老人家中蔬菜短缺，需要参团。刚团过的商品，再次团购起码要等两天后。可老人家怎么等得起呢？我就从冰箱拿了一些蔬菜，请志愿者给老人送去了。事后，我在群里收到了致谢的反馈，但这只是举手之劳，我并没有放在心上。

　　直到几天后的另一件事，让我突然意识到，团购已经成了不少邻里相识相熟相助的契机。

　　那次，我想团购大米，便在群里询问有没有买米渠道。没几分钟，就有群友默默加了我的微信，表示不是来参团，而是说家里有20斤米，储备充足，可以委托志愿者送我一些：“不要客气，有困难一定告诉我家。”我没有答应，但心里暖暖的。以前，我和这位群友只是陌生人，如今，他却向我伸以援手。

　　我看过上海发布的推文，希望团长尽可能担起“微信群组管理职责”“货物审查责任”“保护公民个人信息责任”“防疫责任”等。这对我们来说，是很好的提醒。我想，我们已不仅是“团长”与“团员”的关系，更是在危急时能搭把手的“好邻居”。就为了这份难得的情谊，我要将这个“团长”继续做下去。