■记者 宋玥   窦雨琪   陈涛

　　“这个药等发烧的时候再吃，注意用药量，祝你早日康复。”26日，杨浦区控江社区卫生服务中心发热哨点的杨晓彤医生细心关照病人。

　　当前，面对居民激增的发热就诊需求，社区卫生服务中心的发热哨点承担起社区发热首诊的重要任务。在控江社区卫生服务中心，最近的单日门诊常常过千人次，其中发热病人占比近四成。

　　目前，中心单独设立发热哨点为来访者提供药品和问诊服务，同时还承担着分流轻症患者，识别重症患者，落实重点人群的转诊治疗等工作。

　　“来这里的人群涵盖了各个年龄层次，有80多岁的老人，也有三四岁的小朋友，还有替家里成员过来跑腿问诊的。大家的症状基本相似，都是发烧咳嗽居多，基本都是轻症患者，大家在服用退热药后，一般3天体温稳定，一周左右就能康复。”杨晓彤说。

　　为提高门诊效率，发热哨点的患者可以跳过排队挂号步骤，直接到发热哨点问诊开药，然后再去缴费窗口一次性缴纳挂号费和药品费用，最后拿药离开，快速完成看病程序。工作人员提醒，近期为保障每一位问诊病人的用药需求，有效缓解退烧镇痛药品的供需紧张问题，医院当前采取药品拆零供应，发热哨点的患者每次可配3天药量。

　　除发热哨点，控江社区卫生服务中心的全部科室均正常开放门诊，为居民就诊提供医疗、保健、预防、康复、健康教育等全面服务。

　　“目前我们共计开放10个诊室，除了全科、康复科、口腔科等常规科室，中医等特色科室也都正常开放，每日到岗医务人员近40人，中心虽然相较之前也面临着部门减员情况，但各科室确保基本诊疗业务不暂停，保障辖区居民的医疗需求得到满足。”杨浦区控江社区卫生服务中心综管科科长孙路说，“此外，借助前期的家庭医生入社区的工作部署，我们的家庭医生团队按照区域划分，承担了所属区域签约居民的问诊服务以及重点人群的关照工作，为社区卫生服务中心分担了不少压力。”据悉，目前控江社区卫生服务中心有家庭团队4个，22名家庭医生，共承担25个居委、10余万人口的基本医疗和公共卫生服务。

　　“能做到为患者服务，得到他们的认可，就是我觉得最欣慰的事了。”洪娟是定海社区卫生服务中心的一名全科医生，她坦言，最近接诊量很大，但好在有同事的帮助、患者的配合，相信能很快度过这个特殊时期。

　　“医生，我今年93岁了，发烧应该用什么药？”“我有基础病，家里没有退烧药，社区医院可以配吗？”早晨八点，面对增长了数倍的患者数量，洪娟和同事开始了一天的忙碌。

　　“我觉得这个时候，大家有点焦虑情绪是正常的。我身为医生，累点苦点没什么，主要是能帮助病患解决问题就行。”一天下来，洪娟要接诊50多人，工作时间超过十个小时。洪娟说，在接诊过程中自己对新冠病毒也有了更全面的了解，为了能让患者放下心中的恐惧，她和同事通过社区医院公众号和线上线下的宣传，帮助患者和居民放平心态，合理用药。

　　洪娟还有一个被社区居民熟知的称呼，那便是“家庭医生”。12月初，她和同事联合社区居委排摸了辖区内19000多名居民，做到“一人一档”，分别用红、黄、绿做好标记。针对孕妇、高龄独居老人等重点保护人群，洪娟用红色标记突出。“我的手机是24小时开机的，很多居民现在不出门，就习惯性地用手机联系我，每天都有几十名居民打来咨询。”

　　不仅如此，定海社区卫生服务中心还协同居委为重点人群开设了“便民绿色通道”。针对有实际困难、不便出门的高龄、独居老人提供代配药服务；针对症状比较严重的高龄老人，专门配备了短驳服务，即老人只需在就诊室等候就医，由社区卫生服务中心的专职护士代为完成挂号、缴费等工作。

　　作为居民家门口的“社区医院”，定海社区卫生服务中心承载了帮助二三级医院分流、居民代配药等功能。洪娟说，社区卫生服务中心的发热哨点如今已升级成为发热门诊，居民可以在此就诊及配药，不用再去二三级医院排队取药。洪娟提醒道，居民们要继续坚持“三件套、五还要”，在做好自身防护的同时，保证充足的睡眠、合理饮食。如果出现了中重症的情况，建议大家及时就诊。目前，患者只需带好就诊卡即可直接前往定海社区卫生服务中心就诊。定海社区卫生服务中心药品储备充足，除了常见的退烧药外，还有止咳化痰等药品，可满足居民的用药需求。

　　在江浦社区卫生服务中心，工作人员将原本分散在中心不同点位的挂号、收费、看诊、发药，聚集在同一空间内，减少患者来回奔波走动，看完病就近完成付费取药等操作，不用上下楼。同时，针对目前感染新冠病毒后的症状，中心提前将部分对症的药物打包好，以套餐组合的形式，推荐给发烧的患者，大大减少看诊的时间，减轻患者的就诊压力。

　　江浦社区卫生服务中心承担了整个江浦路街道发热人员的接诊任务，随着感染人数的不断攀升，社区医院发热门诊接诊的压力也越来越大。考虑到部分医护人员被感染且出现明显症状，只能暂时居家休养，江浦社区卫生服务中心制定了详细的预防院感预案，在岗人员也一人兼顾多个岗位，在不影响本职工作的情况下，尽量多承担一部分服务工作，这样一来，接诊服务一样都没有落下。同时，中心对员工进行了编组，按照编组有序上班，根据实际情况，随时增派人手，确保发热门诊快速运转、不堆积。

　　据介绍，日前，江浦社区卫生服务中心在原来设置1个发热哨点接诊窗口的基础上，增加了3个发热哨点接诊窗口，接诊时段同时开放4个发热哨点接诊窗口，能大大减少患者排队等候的时间。