9月24日，杨浦区海阳护理站站长赵春霞和站内的10位护理员早早就坐进了上海开放大学的课堂，首届上海养老服务陪诊师培训在此启动。

　　本次培训面向本市社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站及相关养老服务机构为老服务工作人员。

　　培训内容包括养老服务基础知识和陪诊服务专业技能，涵盖医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等。培训分批次举行，今年计划培训500人左右，实现本市16个区全覆盖，为社区居家养老服务领域日渐凸显的助医需求提供人才支撑。

　　老人陪诊需求日益显现，服务缺口如何填补？

　　当前，上海90%老年人主要依托居家养老。近年来，上海立足老人需求、聚焦社区养老服务供给，着力打造“15分钟养老服务圈”，硬件建设不断实现便捷可及，服务半径不断缩小，但外出就医陪诊服务作为居家养老的个性化需求，仍是痛点和难点。

　　殷行街道开鲁六村居民区党总支书记范伟华告诉记者，在他工作的小区里，就有子女不在身边的老人为了看病或者配药，找居委会志愿者或邻居帮忙。“前段时间就有一位老伯，让邻居陪着去了医院。”

　　在服务老人的过程中，赵春霞也深深感受到高龄、独居老人对于就医陪诊服务的迫切需求，“很多沪上老人倾向于独立生活，但独居存在一定风险。老年人的病情变化多端，家属常常工作繁忙，不得不借助第三方力量进行就医陪诊。”

　　海阳护理站是杨浦区长护险定点单位，为区域千余名老人提供长护险服务。“不少老人都想请护理员陪诊。第一，他们与护理员相熟，在居家服务中建立了信任；第二，护理员具备基本的护理技能，能够照顾他们。”赵春霞分析。

　　但在长护险规定的服务项目中，只包括洗发、沐浴、口腔清洁等27项基础护理以及鼻饲、吸氧、皮下注射等15项临床护理内容，所有项目都在老人家中完成。“护理员都有长护险服务资质，但外出陪诊的服务内容与长护险截然不同。”赵春霞说。

　　老人的陪诊需求日益显现，服务缺口如何填补？拓展、优化居家养老服务，不少社区都在探索。然而，在四平路街道老龄事业发展促进会秘书长张蓉蓉看来，仅凭街道的志愿者团队，从工作时间和专业技能上都很难满足需求，“辖区内独居老人近两千人，结对的每位志愿者每天需上门探访30－40位老人，不可能满足每一位老人的外出就医陪诊需求。”

　　“按需打造”，培养养老服务“专业队”

　　推进养老护理员队伍建设已成为上海新一轮民心工程的重点。

　　“老师说，接到陪诊业务后，先要和老人约好见面的时间、地点。如果老人行动不便，就派车到家里去接。到达医院挂号后，服务正式开始。老人要看什么病，陪诊师应当提前了解相关知识。在医院里，付费、开检查单……所有需要跑腿的事情，都由陪诊师帮助完成。服务结束后按实际时长收费。”

　　“授课老师还强调，对待老人一定要有耐心，沟通时充分考虑老人的心理需求。对于老人的病情，切记注意保护隐私，不得对外宣扬。”

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　　在培训中认真学习，赵春霞和护理员们把这些“干货”记在了心里。记者从上海开放大学获悉，考核通过后，学员将获得上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“养老服务陪诊师”结业证书。

　　2021年起，上海开放大学开展养老服务从业人员非学历培训工作，累计培养养老照护服务评估师、养老护理内训师、老年社会工作者等从业者5500余名，推动了养老服务人才队伍职业化、专业化发展。目前，学校正聚焦养老护理员队伍继续教育课程的开发，明年学校还将启动全市6万余名养老护理员的继续教育培训。

　　上海开放大学非学历教育部相关负责人说：“学校这几年都在开展养老从业人员的培训工作。在前期培训中，我们收集了来自一线的反馈，发现老年人对为老服务的需求日趋多样化。社区居家养老的老人对陪诊服务的需求比较鲜明，但社会上的专业队伍还比较缺乏。因此，我们做了调研，开发了相关课程，面向为老服务领域的公益性机构从业人员，推出了陪诊师培训。”

　　有了技能和证书，就有了拓展新领域的底气

　　有了技能和证书，就有了拓展新领域的底气，这是赵春霞作为海阳护理站站长的想法。“海阳护理站已经确定要开设陪诊服务了，让取得证书的护理员担任陪诊师。我们希望有更多护理员能够获得培训机会，掌握相关技能，助力完善就医陪诊服务体系。”赵春霞告诉记者，站点还希望未来跟三级医院合作开辟老人陪诊绿色通道，通过实践一步一步摸索，让就医陪诊服务体系更加健全和完备。

　　上海市养老服务行业协会会长徐启华表示：“希望通过上海开放大学的专业培训，规范化赋能陪诊师的职业内涵，更希望集聚社会各方资源联手搭建信息化平台，综合性解决老人看病难的问题。”

　　首期培训结束后，第二期又开始了。“报名很火爆，报名人数大大超出了预期。今年培训结束后，我们会继续关注社区老人的服务需求和养老机构的培训需求，为养老行业赋能。”上海开放大学非学历教育部相关负责人说。■沈莹   何雅君