本报讯 按照区委主题教育和大兴调查研究工作安排，为深入开展“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”行动，区委副书记、区长周海鹰近日赴长海路街道城市运行管理中心调研12345热线工作，倾听群众心声，了解社情民意，集中解决群众关注的热点难点问题。

　　周海鹰现场听取了杨浦区城市运行多格合一业务协同系统、长海路街道城市运行管理中心12345热线运行等情况介绍。

　　针对群众投诉工单，周海鹰和相关部门逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案。针对已解决工单，周海鹰“化身”12345热线话务员，现场拨打群众回访电话，询问群众诉求是否解决、服务是否满意。

　　周海鹰指出，12345热线，一头连着政府，一头连着群众，是反映社情民意的“晴雨表”，是密切联系群众的“连心线”。要提高思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，高度重视、（下转第6版）　　（上接第1版）高效回应群众和企业的急难愁盼，真正把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。要提升服务效能，定期开展一线人员专业培训，强化服务意识，细化工作措施，切实提高业务人员与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力。要创新工作方法，坚持问题导向，强化举一反三，针对重复投诉和疑难问题，邀请居民一起出主意、想办法，更好激发社区治理活力。

　　■记者 封辰霏