据文汇报 全新升级的上海城市定制普惠型家庭综合保险——“沪家保”2.0版于8月8日亮相，涵盖电动自行车充电自燃第三者责任、宠物责任等多项市民较为关注的保障责任。

　　据介绍，“沪家保”于去年8月8日发布开售，实现了推动上海财产普惠保险政策环境机制建设从0到1的突破。截至今年7月28日，“沪家保”共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务，1.6万多次客户咨询，以及超2490亿元的风险保障。

　　运营一年来，“沪家保”按照“高赔付、低费用”成本结构定价，普惠版保费89元/年，城市版保费189元/年，在市场同类产品中价格优惠亲民。相较于传统家财险，“沪家保”除一般家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等4种意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂等3种居家第三者责任，保障范围较广，保障内容实用。

　　8月8日面世的“沪家保”2.0版，实现5个维度的迭代更新。一是保险责任再扩充，2.0版涵盖电动自行车充电自燃第三者责任、重新装修设计费用责任、家庭雇佣人员责任、宠物责任（含疫苗费用）等。

　　二是增值服务再升级，新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择，并根据运营情况优化派单机制策略，分区域、服务项目、时段策略派单，提升客户满意度；推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链。

　　三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。

　　四是客户体验再提升。2.0版的理赔服务强化“快处快赔、应赔尽赔”原则，并推出以修代赔服务；完善短信服务、线上电话系统服务功能。“沪家保”联盟将向社会公布理赔服务、增值服务和电话服务的服务质量和时效承诺。

　　五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图，实现防灾风控和科技手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有效减少意外风险发生，为智慧城市建设贡献金融保险力量。■唐玮婕