本报讯 为学习贯彻中央和上海市关于做好热线工作的重要要求，推动杨浦区12345热线工作提质增效，近日，区委书记薛侃，区委副书记、区长周海鹰围绕12345热线工作开展调研。

　　薛侃带队调研四平路街道12345市民服务热线及物业治理满意率工作，并开展现场办公，面对面听取群众诉求，同相关部门一起梳理问题症结、研究解决办法、推动工作落实，切实提升民生诉求办理质效。区人大常委会副主任申向军参加。

　　位于控江路1670弄小区朝南的人行通道，是鞍一（3）居民区通往控江路的必经之路，因地势低洼、管道年久失修等原因，每逢下雨就会积水，给居民出行带来诸多不便。薛侃来到现场，实地踏看了居民反映强烈的道路积水和长期失管问题，与居民区负责人、物业企业代表等深入交流，详细了解该问题的成因，并开展现场办公，共商解决方案。薛侃表示，群众的痛点堵点就是我们工作的发力点，各相关部门要牢固树立执政为民理念，积极跨前作为，把应急处置和长久根治结合起来，切实为群众排忧解难。

　　在街道城运中心，薛侃听取了街道关于12345热线专项整治攻坚行动推进情况的汇报，就12345热线工作中的难点、重点和提升群众满意率的措施方法与街道负责人交流讨论。

　　如何把管理职责不清的“无名路”变成便民出行的“民心工程”？怎样协同联动做到未雨绸缪避免极端天气的恶劣影响？座谈会上，薛侃同相关部门、居民代表、社区一线工作人员等一起聚焦典型工单，共同开展“解剖麻雀”式分析研究，现场拿出解决办法。“暴雨那天家里进了水，我和丈夫都已经七十多岁了，两人在家真的很着急。”居民代表刘阿姨讲述了工单发生当天的情况。“居委会工作人员很快也到场帮我们处理了，还带来了热乎的饭菜，想想他们也很不容易啊。”

　　薛侃感谢居民对党委政府工作的支持和理解，他说：“居民着急，我们要比他们更着急啊。设施功能老化，光靠应急还不够，更要治本，从源头上解决问题。”

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　　他叮嘱相关职能部门要强化责任担当和务实作风，以“如我在诉”的理念，以换位思考、将心比心的态度，用心用情、合情合理解决群众诉求，化解群众焦虑，筑牢信任基石。

　　薛侃指出，12345热线是解决群众急难愁盼最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“晴雨表”“体温计”。各相关部门和街道要进一步增强责任感、紧迫感，把做好12345热线工作作为“一把手”工程，拿出更多务实有效举措，切实提升工作质效。要多和群众面对面交流，了解他们的真想法、真情况、真需求，搞清前因后果、找准根源症结，有的放矢精准施策，提高办理水平和群众满意率。要强化源头治理，做好高频易发问题排查整治，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先访”转变，从“被动响应”向“主动治理”升级。要充分发挥党建引领“多格合一”机制作用，积极整合各方力量，强化攻坚克难，确保问题和诉求件件有回音、事事有落实。

　　周海鹰赴大桥街道办事处，围绕12345热线工作开展调研并座谈交流。

　　在听取街道热线工作现状、问题原因分析以及下一步工作方向后，周海鹰表示，要强化问题导向、效果导向，不断提升12345热线服务水平。要提高政治站位，统一思想认识。坚决贯彻人民城市理念，以“如我在办”的态度和作风，换位思考、将心比心，以实际行动践行习近平总书记给“老杨树宣讲汇”全体同志重要回信精神的殷殷嘱托。要提升服务能力，切实解决群众问题。加大工作人员技能培训力度，通过建立分层分类解决机制，压缩工单处理周期，努力把民生“关键小事”办成“暖心实事”。要加快建章立制，强化结果应用。继续优化热线工作考核与责任落实机制，明确处置流程和时限要求，提升问题解决实效。要注重分析研判，用好“不满意工单”。加强热线数据分析，精准把握人群画像特征和诉求规律，深入查找共性问题，为改进工作提供靶向支撑。要坚持常态长效，持续推进问题治理。将12345热线工作作为检验人民城市建设成效的标尺，聚焦物业治理等重点领域，加大复杂矛盾攻坚力度，不断提升人民群众的获得感和满意度。■记者 宋玥