编者按
人间四月天，最是书香能致远。不断完善的应急预案、无障碍设施的改造、“书界”网借平台的创新……在杨浦，图书馆的公共文化服务早已不是“千人一面”的标准供给，而是有温度的精准触达。这样的“杨浦温度”既体现在危急时刻的挺身而出，又渗透在日常服务的点点滴滴。
从应急救助到日常服务，为市民读者构筑有温度的文化家园
近日，杨浦区图书馆少儿分馆收到一面印有“危难相助 情暖人间”字样的锦旗。这面锦旗承载着一位九旬老人家属的深深谢意，“多亏图书馆工作人员反应快、照顾周到，还主动垫付医药费，这份恩情我们全家铭记在心。”
不久前，杨浦区图书馆少儿分馆的教师家长阅览室内，一位九旬老人突然晕倒在地。危急时刻，现场工作人员迅速展开了一场与时间赛跑的救援。
考虑到老人年事已高、情况紧急，工作人员同步启动多线联动机制：拨打120请求医疗救援，联系殷行派出所请求协助，并积极联络老人家属告知现场情况。陪同老人来到市东医院后，工作人员还主动垫付了医疗费。“老人九十多岁了，当时没想那么多，就想着老人平安最重要。”一位参与救助的馆员表示。由于送医及时，老人得到了妥善救治。
杨浦区图书馆相关负责人表示，此次能够高效处置涉及高龄老人的突发事件，得益于不断完善的应急预案和员工培训。“老年读者一直是我们重点关爱的服务对象。馆员们用实际行动诠释了图书馆人的责任与担当。我们将对参与救助的馆员予以通报表彰。”
一场成功的应急救助，背后是长期的制度建设和日常训练。杨浦区图书馆少儿分馆专门制定了读者应急处置预案，严格遵循上海图书馆“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”的16字服务方针，明确了一套从现场发现到送医交接的全流程操作规范。馆内配备急救箱、轮椅等便民物品，物业人员每日巡查地面、扶手、防滑等设施，及时消除安全隐患。
针对老年读者、未成年人等特殊群体，馆方持续织密安全防护网——从应急预案的持续优化，到岗位职责的明晰分工，再到突发状况下的快速响应，形成了全链条闭环管理。
应急救助只是杨浦区图书馆读者服务的一个侧面。杨浦区图书馆正用精细化的服务，让每一位读者都能找到属于自己的“阅读坐标”。
在这里，视障读者可以借助盲用读屏计算机、有声朗读设备等工具“阅读”书籍，听障读者通过“手语翻译”APP实现顺畅交流。总馆及各分馆均设立无障碍阅览专区，盲道、无障碍通道、无障碍卫生间、低位服务台等设施一应俱全。这些硬件依据《上海市无障碍环境建设条例》和《无障碍设计规范》设置，让残障人士能够便捷地走进书香世界。
面向老年读者，图书馆深化服务窗口阵地建设，落实“首问责任制”，并通过“学雷锋志愿服务站”和服务窗口，提供优先办理、业务代办等服务，帮助老年读者跨越“数字鸿沟”。有老年读者表示，在这里不仅能够安心阅读，还能在馆员的耐心指导下学会使用手机借书、查询资料。
少儿读者同样有自己的天地。图书馆已推出特色少儿阅读品牌，开展爱国主义教育、阅读分享、亲子共读等活动。其“少年茁壮成长”行动已与21所中小学校建立长效共建机制，将图书馆打造为孩子们的“第二课堂”。
而对于工作繁忙的上班族，杨浦区图书馆在全市率先推出的“书界——图书网借平台”则提供了极大便利——线上下单，图书即可快递到家。目前，该服务已覆盖全区12个街道。截至2026年2月，平台累计办证读者达15.4万余人，图书总配送量突破339.8万册。
从一次紧急救助，到日常服务的点滴细节，杨浦区图书馆的实践是杨浦区全面推进公共文化服务高质量发展的一个生动缩影。
近年来，杨浦区文旅局以人民城市理念为引领，持续完善现代公共文化服务体系，推动文化资源向基层延伸、向全龄段覆盖。图书馆的无障碍改造、社区文化活动的精准配送、“书界”网借平台的创新、长三角公共图书馆服务联盟的组建……一项项举措，推动着文化惠民落到实处，为市民读者构筑有温度的文化家园。
杨浦区图书馆相关负责人表示，未来，馆方将持续完善全民阅读推广服务体系，让书香成为人民城市的温暖底色。
“小故宫”获评“五星级公共图书馆”，杨浦“15分钟阅读圈”不断提质增效
在《2025年数智时代中国图书馆影响力指数报告》中，杨浦区图书馆在全国1980家公共图书馆全样本测评中跻身全国前7.2%，在上海市公共图书馆中位列第四，获得“五星级公共图书馆”称号。
据统计，2025年，杨浦区图书馆图书借阅量达80万册次，借阅人次24万，举办各类活动497场。馆方还重视媒体矩阵建设，通过微信公众号、视频号、抖音等多平台联动，其中视频号、抖音、小红书平台播放量突破31万次，微信公众号阅读总量超34万次。
杨浦区图书馆持续优化借阅场景，升级智慧服务体验。聚焦数字化建设，升级“书界”网借平台，打造“懒人听书”扫码专区，为读者提供便捷高效的智慧阅读体验。依托本馆建筑特色推出的“沉浸式剧本导览”AR交互体验项目，获评上海市第一届智慧图书馆技术应用创新实践优秀案例。
同时，杨浦区图书馆积极突破空间界限，延展文化服务边界。通过“图书馆+商圈”“图书馆+园区”等模式，将服务延伸至商圈、企业、街区。在五角场、大学路等地设立城市书吧，开展亲子阅读、文化集市等活动，把公共文化服务从传统场所延伸至“图书馆+”的多元文化空间，推动“15分钟阅读圈”提质增效。■汤顺佳
本版图片由杨浦区图书馆提供
