殷行街道开鲁片区党委书记吴美娟迄今已有18年的社区工作经历，多年来全心全意为社区居民服务，受到广大群众的拥戴。吴美娟坦诚自己做人的原则是踏实做事，真心待人，不要计较自己付出多少，也不要在乎自己得到多少。“基层工作流汗不流血，这个社会没‘刁民’，动真情换来真感动，这样大家心里都亮堂。”她最深的体会是只要怀着对群众的感情和敬畏与百姓打交道，党组织的口碑和形象都会自然体现。

　　素有“天下第一难事”之称的旧改征收工作，来自区第二房屋征收服务事务所的曹国珍一干就是十多年，用真诚打开居民“心结”。在某街坊征收工作中，她曾和经办人一起周旋在一个复杂的大家庭里，先后面谈近90次，倾听、劝导，不停地转换角色，终于换来居民的信任。她把多年来工作的体会概括为两句话：一是以情动人，热情服务，阳光征收，二是讲求方法，攻坚克难，科学征收。“在重重困难面前，只有想民所想、急民所急，以心换心，才能让群众满意。”曹国珍朴实地说，“真心讲话百姓就听得进，用情做事百姓是会感动的，做群众工作就是一而再再而三，不厌其烦，循序渐进，直到难题化解。”

　　法之公正，在于客观；情之动容，在于奉献。作为区人民检察院控告申诉检察科科长，葛海英每天都与“最难办的事”、“最难缠的人”打交道，自2005年1月担任科长以来，她参与包案的涉检信访老案全部息诉罢访，成功实现“零积案”。“做群众工作，要去掉有色眼镜，弯下腰，低下头，伸出手、迎送有礼，真心实意为民办事，才能取得群众的信任。”在葛海英眼中，没有“闹访”的群众，只有“诉苦”的百姓，而她要做的就是当一名倾听者、分析者、解答者、关怀者，用一颗真心把工作做到了当事人的心坎里。

　　上海市辛灵中学、杨浦区风帆初级职校党支部书记、校长谢小双多年来坚持“将心比心、以心交心、以心育心”、“以情感人、以情服人、以情育人”的育人理念，坚持不放弃每一个学生。谢小双用朴实的语言和行动阐释自己的信念，“转变一个学生，就是挽救一个家庭；挽救一个家庭，就是为社会增添一份安宁。这是特殊教育具有的特殊意义，也是特殊教育必须承担的社会责任，我们责无旁贷。”

　　四位基层工作者的发言，引发共鸣，让与会的区领导感受深刻。朱勤皓说，只有了解群众才能服务群众，只有想着群众才能服务好群众，只有拥有做群众工作的技巧和本领才能获得群众信任。群众路线不是空谈，不是一时的而是永远的，要联系自己把自己摆进去，要重视、满足人民群众的基本需求和正当需求，和人民群众共同实现富强民主文明和谐的中国梦。

　　陈守正说，做好群众工作不仅要用力、用脑，更重要是用心，要抱着对群众深厚的感情把党的宗旨内化于心、外化于形。扎根基层、贴近群众是做好群众工作的灵魂；心系群众、创新方法是做好群众工作的根本；敢于担当、为民解忧是做好群众工作的关键；换位思考、将心比心是做好群众工作的一大法宝。对领导干部来说，作风建设永远在路上，向群众、向实践学习永无止境。

　　丁欢欢说，四位基层工作者工作性质差异很大，但他们的事迹和工作方法对领导干部的工作理念有很多可学习、借鉴之处。做群众工作要带有感情，树立平等意识，（下转第4版）　　（上接第1版）领导干部应当特别注意；做群众工作要认识规律，讲究工作方法；做群众工作要主动担当，牢记岗位职责。

　　陈寅强调，领导干部首先要有为民之心，真心实意为群众做事才能赢得群众信任支持。工作中一定会有艰难，无论是社区工作、教育工作、旧改征收工作还是政法工作，必须依靠韧劲和定力，克服万难才能成功；群众工作必须坚持科学合理的方法，才能使工作取得成效。在基层工作中，要学会化繁为简，也要放下身段，把自己想成领导干部、不与群众交心就难以做好群众工作。在坚持工作底线和原则的基础上，要想方设法地为解决问题敞开思路；群众工作需要有合力。群众工作涉及方方面面，依靠单一力量难以解决的问题要互相联动，主动争取各方力量支持，贡献自己的力量与智慧。政府职能部门要有主动服务基层的意识，主动帮助下级机关和基层单位，在做好群众工作中给予支持。

　　区四套班子领导成员；区法院院长、检察院检察长；区副巡视员；区部、委、办、局，街道（镇），群众团体党政主要负责人；有关企业党政主要负责人；区委教育实践活动领导小组办公室各工作组正副组长；区委各督导组组长出席了会议。　■记者应沈漪