本报讯 杨浦区消保委成立十年，消费维权工作取得累累硕果，去年还被中国消费者协会评为“2012－2013年度全国消协组织消费纠纷处理先进集体”。7月3日，区消保委二届五次全委会召开，会上总结了2013年消费者权益保护工作，并对2014年的工作作出部署安排。 

　　2013年，区消保委共接待消费者来电、来访、来信咨询投诉4174人次，其中接待来电、来访咨询1035人次，受理消费者投诉3139件，比去年同期多770件，增幅为32.5%，其中自2013年9月至12月处理“12345”转办消费者投诉312件，处理各级信访件14件，办结率100%。 

　　面对消费者日益增长的维权意识和需求，去年，区消保委创新工作机制，实行了投诉工作日计划、周报告、月通报制度，对投诉工作进行定期分析，做到及时发现投诉、及时处理问题，促使投诉处理工作更加快捷、高效，从而更好地服务广大消费者。 

　　与此同时，区消保委针对投诉重（热）点企业推进约谈会商制，督促企业自行出台有效解决“群体投诉”的方案，自觉履行应尽的社会责任。区消保委相关负责人介绍说，为了更快、更及时地调处消费者投诉，发挥企业在消费维权中第一责任人作用，区消保委在消费投诉联网单位建设上下了很大功夫，多次约见投诉联网单位，指导企业优化投诉联网处理机制、规范投诉处理流程、及时处理消费者投诉，使企业投诉处理工作走上“快车道”。 

　　记者从会上了解到，这一做法有效提高了联网单位投诉调处效率，调动了企业自主和解的责任心，同时有效减少消费者重复投诉。2013年，外部联网单位共受理投诉2440件，与去年相比基本持平，投诉办结率为99.95%，调解成功率91.39%。 

　　除此之外，维权联络站建设作为一项重要工作，在消费维权工作中发挥了重要作用。2013年9月，好饰家杨浦店等8家单位经过企业自愿申请及消保委审核评定等程序，成为第二批杨浦区消费维权联络站单位，并予以授牌。目前，全区共有消费维权联络站23个，基本覆盖区内五角场、鞍山商圈的大型销售企业，进一步方便了消费者就近投诉，推动了本区消费者与经营者自行协商和解的“企业和解在先”机制的进一步确立。