去年，以“创新社会治理，加强基层建设”为主题的市委“一号课题”全面落地。身处社区的“小巷总理”始终站在最前列，直面百姓，服务群众。他们当好做实社会管理的“领头雁”，做强社区服务的“带头人”，做好民生实事的“热心人”。他们雷厉风行、刮辣松脆；他们善解难题，几十年如一日造福百姓；他们敢于攻坚，奋战在寒潮、拆违、旧改的第一线；他们无私奉献，在禁燃禁放面前挺身而出……本报将陆续推出系列文章，向默默耕耘的“小巷总理”致敬，以此激励人们不忘初心，砥砺前行。
吴美娟这个名字，尤其是杨浦居民一定不陌生。她有着很明显的个人风格：走起路来脚下生风，说起话来喉咙乓乓响；为人爽气利落，做事雷厉风行，绝不拖泥带水；她的“头衔”还不少：她是韩正书记口中的“刮辣松脆书记”，她是居民记忆中的“黄鱼车书记”，她也是为数不多的“小巷总理”；她为人热心，从不躲事怕事，特别擅长对付“疑难杂症”，投身社区工作19年如一日，她就是殷行社区北新村片党委书记——吴美娟。
当年黄鱼车上的“女汉子”
1956年生的吴美娟，40岁那年从建工集团下属企业考到殷行街道，成为一名社区专职干部，从一两千元的企业职位到连一张靠背椅也没有的居委会干部，每月领取700多元的津贴。有一次老同事询问她在新单位的收入，她笑着说：“钞票很多！”
那时她也是留着一头利落短发，每天短袖长裤，小包斜挎，腾出双手迈步，说话间就走出大老远，由于以前的工作总是“跟男人打交道”，造就了她“女汉子”的风格。
闸一和开鲁四村的居民至今仍记得这样一个画面：一个中年妇女骑着一辆黄鱼车，有时车上还坐着个小男孩。每天早晚都在小区里转悠，逢人就热情地打招呼，一面监督小区环境卫生，一面与居民拉家常，听他们反映问题。有时黄鱼车出故障，她下车卷起袖管自己修。
“比如车子掉链，我两分钟就能修好！”吴美娟仍清楚记得当年的情形。那时儿子尚年幼，早晚要接送。由于不会骑自行车，就买了一辆后面可以坐小孩的三轮车，后来三轮车被偷了，她又买了一辆黄鱼车，一天绝大多数时间就骑着车办公。在当年交通不便的中原地区，黄鱼车可帮了大忙。有一次，一户居民家中的老人急着看病，吴美娟挺身而出，踩车黄鱼车将老人送到医院。
如今，吴美娟在社区已工作了19个年头，担任过居民区党总支书记、居委会主任、党员服务中心负责人等工作，现为殷行社区北新村片党委书记。
今年市“两会”期间，寒潮来袭致吴美娟家在内的多个居民区水管爆裂，她无法刷牙洗脸，就顶着隔夜面孔参加“两会”。会上，她用标志性的大嗓门，以最平实的语言将居民“呼声”反映出来，市委书记韩正评价她的发言——“刮辣松脆”，她也因此有了“刮辣松脆书记”的外号。
有副不怕麻烦事的“热心肠”
吴美娟不仅说话语速快，做事节奏也快。闸一居民区副书记王琴记得，有一次电视台要专访吴美娟，做一个时长4分钟的报道，预计采访一整天，甚至是两天时间。吴书记发话了：半天！“后来，记者就跟着吴书记跑，又是关心水管爆裂导致的居民用水问题，又是检查春节前居民区烟花禁放措施，半天下来，记者需要的素材全部收集好了……”作为“小徒弟”的王琴当时全程跟在吴美娟身后，直呼“要得盲肠炎”。电视台的记者感慨：“你们吴书记真的是刮辣松脆！”
吴美娟更把她“刮辣松脆”的风格，恰当地用在了为居民办事上。
闸殷路81弄和闸一居民区常住人口约有5000多人，曾因公交线路较少的问题，导致居民出行不便。“2013年底、2014年初，居民区附近没有直达地铁10号线的公交线路，到市中心一带上班的年轻人往往选择坐‘黑车’到地铁站。”时任闸殷路81弄居委会主任的潘金凤曾一度为此头疼。
当时恰逢区人大会议召开，吴美娟当即把这件事带到了会上，并得到了高度重视。此事很快提上日程，在多方协调下，相关部门为“81弄”和“闸一”居民区的群众专门开通了一辆高峰车1228路，缓解了大家的出行压力。
“别人都是‘多一事不如少一事’，她反倒总是很乐意去帮人。”潘金凤说，一次，一位居民因病住院并产生了医疗纠纷。这种情况，一般人很少会“惹事上身”，而吴美娟了解情况后，几次三番跑到医院，从中协调，这才慢慢解开僵局。前几年，潘金凤因女儿患病，四处寻医，吴美娟得知后也积极为她找医生，并宽慰她，潘金凤至今对此心怀感激。
善于借力解决“疑难杂症”
在不少居委会干部眼中，吴美娟从不怕事，并有一套化解矛盾的本事。闸一居民区的谢书记记得，吴美娟投身社区工作的第一站就是闸一居民区，“她当时主管民政工作，居民反映有人在绿化带种菜。”事情虽小，处理起来并不容易，初来乍到的吴美娟没有置身事外，冲在了前面，通过不断地找当事人聊天、做工作，硬是把“菜地”移除了。
区里搞“双创”，闸一居民区也有不少“硬钉子”。“有一辆停放多年的‘僵尸车’，还有几处十多年的违章建筑，还有几处绿化带成了个别居民的‘私人菜园’……”要处理这些事就必然会触及到当事人的直接利益，“不碰它”又会给小区乃至杨浦的环境和形象带来影响。提及这些事，闸一居委会主任俞兰娟仍感到棘手，“当时我们也做了很多工作”，但收效甚微。就在大家手足无措的时候，吴美娟凭借自己的经验，一点点地将原本棘手的问题“磨圆”了。“她经常提醒我们，不要激化矛盾，要耐心、讲方法。有时我们解决不了的事，她就私下向居民打招呼。”俞兰娟说，在吴美娟的助力下，他们找到当事居民的家人、熟悉的邻居，请他们出面旁敲侧击地帮忙劝导。
在居民的“帮衬”下，“僵尸车”消失了，违章建筑、“菜园”也移除了。“双创”工作取得圆满成功。当居委会向居民们表达感谢时，居民们的话令俞兰娟印象深刻，“他们说：‘是吴美娟要我们帮帮居委’。”
有居民“撑腰”，吴美娟身板儿挺得更直了。“现在很多居民看到她，不叫她书记，而是亲切地直呼其名。你帮居民做事，居民就会帮你说话，这是良性循环。”
凡事平常心 把社区工作当“家事”
自1996年从企业转岗到殷行街道闸殷路第一居民区任专职干部， 吴美娟并先后在开鲁四村居委会、开鲁片、殷行街道党员服务中心、殷行北新村片工作。凭借独特的带队技巧，她总是被安排到最困难的地方。吴美娟多次被评为杨浦区和殷行街道优秀党务工作者、先进居委会主任，两次获评上海市劳动模范，2005年荣获全国劳动模范称号。
而“光环”之下的吴美娟，更像是大家身边的一位亲切、能干的老大姐。“到闸一之前，我只知道殷行有个市人大代表叫吴美娟。”去年11月，王琴来到闸一居民区任副书记。刚开始她习惯性地把吴美娟放在“领导的位置”，可逐渐熟悉后，她看到了吴美娟更真实的一面。“她做了那么多事，但不会有一点居功自傲，在我们面前也不以前辈自居，她任何时候都是有一说一，很实在，跟她待在一起很舒服。”
王琴还记得，她一开始来到新环境有些不适应，面对街道试点项目的艰巨任务，感到压力很大。“当时很茫然，有点手足无措。”王琴说，吴美娟得知后开导她说：“有些事，你不把它当件事，它就不是个事。无论天大的事，都要学会吃得下，睡得着。”
凡事保持一颗平常心，这就是吴美娟无论是面对繁重的工作，还是柴米油盐、家长里短，亦或是身上的各种头衔，都如鱼得水的“秘密武器”。王琴感慨说，在吴美娟的影响下，她现在也学着把很多事情看开了。
对吴美娟来说，为社区居民办事不仅是一份工作，还是自己的“家事”。为了把这个“家”打理得更好，如今的吴美娟愈加重视年轻干部的培养。她为每个年轻干部存在的短板和不足“对症下药”，助他们成长，为社区工作融入更多“新鲜血液”。“吴书记总是给我们很多锻炼的机会，她发现我们身上的问题总是直接指出来，有时还会严厉批评。她说的话很实在，也很真诚，是切切实实为了我们好。”王琴笑着说，“谁要是被她批评了，也觉得开心！”
一股“刮辣松脆”风潮正影响着越来越多的年轻社区干部。
