近年来，上海的消费投诉量呈递增态势，解决消费者依法维权的“最后一公里”难题，上海截至目前已建立8277个各种类型的消费维权联络点。据了解，这些联络点的职能包括维权宣传、消费引导、诉求表达、矛盾调处、权益保障等，去年共接受咨询、培训30万人次，处理投诉8.2万余件，涉及金额900余万元，提供各类违法线索1500余条。