“马书记，如果一开始就是你来和我说这件事，我早就同意了。”在日前的一次物业与居民的纠纷调解中，有位居民曾这样对马雪芳说。在周围人眼中，鞍山一村第二居民区党总支书记马雪芳接待居民很有耐心，处理社区事务有条不紊，深得居民信赖。但殊不知，马雪芳其实是个“急性子”。

　　2008年，马雪芳从上海制皂有限公司“转型”，成为一名居委会干部。“居委会工作我既然做了，就要做好。”她扎根社区，一边在实践中“摸爬滚打”，一边向“老法师”们学习沟通技巧和社区管理经验，不断提升业务能力。

　　一晃十余年，如今的马雪芳已是书记、主任一肩挑的“多面手”。无论在什么岗位，她始终保持着十足的热情和充沛的“战斗力”。

　　“三驾马车”为自治辟“新路”

　　因为漏水的问题二楼的居民在和楼上邻居闹矛盾，六楼的居民最近生了场大病，儿童乐园的绳子断了……就像有一张看不见的网，小区里的这些大小事情，马雪芳总能第一时间知晓。“因为我们信任她，有事都喜欢找她。”居民刘桂花一语道破真相。在鞍山一村这样的老小区，不少人都把马雪芳的私人电话存在手机里。

　　小病不下岗，轻伤不卸任。多年来，马雪芳已记不清帮居民解决了多少烦心事，她也记不清自己到底加过多少班、做过多少事、帮过多少人，她认为这都是她应该做的。当上党总支书记后，马雪芳迅速实现了角色转变，从一名高效的执行者成为了决策者，但“急性子”还是没改。平日里，一旦有居民来反映问题，马雪芳都在第一时间派人去解决，如没有及时做好，她会不断催促，直到把问题圆满解决。

　　为规范小区管理，提高居民的参与度、认知度和满意度，马雪芳决定先把辖区的2个商品房小区作为试点。刚经过业委会改选的华元豪庭就是其中之一。这两年，小区停车问题越来越突出，居民们时常为此闹矛盾。

　　为推动居委会、业委会、物业这“三驾马车”的自治模式尽快驶入正轨，马雪芳积极推动成立了由党员志愿者、业主代表组成的自治监管委员会，负责监管小区事务。在这项机制下，以“党总支为核心，业委会为基础，物业主动作为，监委会监督”的管理模式在小区得到运用，越来越多的业主踊跃参与到小区自治中去。

　　“如今，在我们华元豪庭，小事由业委会和物业直接沟通解决，大事由‘三驾马车’共同协商议事解决。”物业经理戴丽娜告诉记者。近日，经过走访调研和多轮沟通协商，小区的停车问题也有了初步解决方案。华元豪庭的大门口将装上智能门禁系统，只要不是小区业主的车辆，都能被识别出来，“这将大大缓解外来车辆大量占用业主车位的现象。”

　　党建爱心屋拉近党群情

　　用心做事，不仅要吃苦耐劳，还要有智慧。

　　对内，马雪芳紧紧团结“两委”班子，奖惩分明，做事身先士卒，赢得了居委会干部的信任，打造出了一支善于打硬仗、能够“啃骨头”的队伍。对外，她组织了一支党员先锋队志愿者队伍，配合“三驾马车”管理小区的各项事宜。

　　近年来，这支先锋队总是出现在最需要的地方。首届进博会的“进博先锋、党员行动”中，全国文明城区的创建工作中，垃圾分类的带头和宣传工作中，都能见到这些志愿者忙碌的身影。80多岁的志愿者乔同芳虽年事已高无法参加体力劳动，但每次居委会干部需要全体外出时，她总会主动要求到居委会“坐镇”值班。“我就是想来帮点忙，尽一分力。”她说。

　　为提升居民区党组织服务功能，激发群众自治活力，马雪芳提议，把一部分党建基金用来设立一个“党建爱心屋”，由党员志愿者定期为居民提供服务。走进这间不足10平方米的小屋，只见血压计、体温计、雨伞、针线等各类便民小工具一应俱全。马雪芳还从家里搬来了缝纫机，供居民使用。

　　“党建爱心屋”从周一至周五都有党员志愿者轮流为群众服务，在服务过程中党员们听意见建议，话邻里情怀，大家畅所欲言，共商小区事务。

　　“最近家里装修的进度因为装修工人回家过年耽搁了，但冰箱运来了却无处摆放。”一位刚搬来的居民诉说着自己的烦心事。马雪芳表示，可以先把冰箱放到居委会，她来想办法。“马书记，我希望今后能参加你们的志愿者活动，为社区出一份力。”这位居民深受感动。“欢迎呀，你有什么技能吗？”“我会剃头。”“太好了，我们小区有很多卧床老人，正需要有人上门提供服务。”小小“党建爱心屋”聚集着满满的正能量，在党员志愿者的带动下，更多群众走进了“爱心屋”。