今年以来，四平路街道积极发挥服务企业、服务居民的综合优势，通过大调研平台开展组团式走访、跨前式服务，为区域单位和社区居民解决停车难、邻里矛盾、加装电梯等“烦心事”，努力当好居民群众的贴心人。
联动错峰停车：
将“局外事”变“社区事”
“停车难，难于上青天。”随着私家车数量的逐步增长，停车“一位难求”成为困扰“有车族”的普遍难题。位于四平路街道金安居民区的赤峰路公安公寓、冶金公寓，均为上世纪八十年代的老旧高层楼房，小区内约有800户居民。由于小区内未规划停车位，居民不得已“八仙过海、各显神通”，自行找车位解决停车问题；偶有居民亲友来访，只能将车停在小区门口，被贴罚单的情况屡见不鲜，“有车难停”已经成为困扰居民的最大难题。
居民们的“烦心事”，“小巷总理”看在眼里，急在心里，努力想“点子”、找“路子”，积极协助居民排摸周边可提供停车位的场地，努力解决停车难问题。
四平路街道在大调研过程中了解到，四平路、赤峰路沿线小区的居民分别通过街道“大调研”平台、“12345”市民服务热线，及区网上信访受理（投诉）中心等渠道反映停车难问题，希望街道能够通过区域化党建联建平台帮助解决。
面对居民们的殷切期盼，街道在第一时间与同济大学对接协调，希望得到高校的支持，加强联动、充分利用高校停车场实施错峰停车，加快推进“街校联动、错峰停车”的资源共享利用格局形成。街道相关负责人带领社区党建办干部，发挥党建联建优势，多次上门与同济大学保卫处沟通协商相关事宜。同济大学保卫处表示愿意加强校区、社区联动，挖掘校内停车资源，解决周边居民的“停车难”问题。
3月25日，经各方努力，同济大学保卫处、四平路街道社区党建服务中心、金安居民区党总支共同签订了《错峰停车三方协议》。从4月1日起，同济大学提供的28个错峰停车位向居民开放，停车时间为工作日每天18时至次日7时，节假日、双休日可全天错峰停放。这一有效举措，化解了冶金公寓等小区的28户有车业主的“心病”，居民对此纷纷点赞，并向同济大学赠送锦旗表达感激之情。
回应诉求工单：
将“居民忧”变“自己忧”
“12345”是市民服务热线，也是“察民情、听民意、解民困”的重要路径。如何认真对待解决好“12345”市民诉求的一件件工单，在重复来电上做“减法”，对于化解积案显得尤为重要。
1月2日至2月28日，居民周女士先后向“12345”拨打了5次投诉电话，反映自己“至今在外租房，不能回家，希望管理部门拆除违建铁门”的相关诉求一直未能得到解决。
为探究原因，街道网格中心工作人员来到现场，查清了周女士重复致电的原由：周女士与A为邻居，多年来邻里关系友好和谐，矛盾的起因是周女士向A介绍理财产品，A购买后本金无法提现，由此产生了不可调和的矛盾，随后A更换了楼道共用的门锁，导致周女士进不了家门。周女士多次拨打“12345”，希望阻止A随意更换门锁，如若执意更换必须与自己共享。网格中心工作人员根据现场查看的结果确认，因房屋紧邻马路，为确保安全每层楼均安装了铁门，并非周女士反映的“违章搭建”。
针对周女士“有家难回”的重复来电投诉，街道“12345”重复来电专项整治小组召开专题会议，仔细分析原因、寻求对策。为妥善解决该问题，由街道分管负责人督查、网格中心牵头，会同承办单位（部门）与当事双方开展面对面沟通。近期，该积案得到了妥善解决：周女士和A清理各自门口的堆物，考虑到A年迈行动不便，网格中心组织力量帮助其清理了楼道堆物；街道出面协调，新更换的楼道门锁由两家共用，约定双方今后不得随意擅自更换；关于理财问题，引导双方通过正规法律途径解决。对此调处结果，周女士和A均表示满意。
老宅加装电梯：
“一家做”变“大家做”
“楼道居民一致同意加装电梯，怎么办理申请？”“加装电梯的施工单位怎么选择？”“哪个部门负责施工质量监管？”4月9日，四平路街道房屋管理办事处、第三方组织及街道房办工作人员开展联合接待，耐心回答前来咨询的居民迫切需要了解的问题。
自3月19日起，每周二9时至11时、14时至16时，是四平路街道推出的“老宅加装电梯”专题咨询时间，这是街道回应大调研行动中了解到的居民诉求，为加快推进民生项目实施而专设的多方沟通协商“绿色通道”。
自上海启动既有多层住宅增设电梯试点工作以来，相关政策支持力度不断加大，基层群众自治组织和第三方组织作用得到充分发挥。四平路街道房屋管理办事处主动跨前一步，为辖区内有加装电梯诉求的居民引入第三方专业组织，搭建社区协商平台，充分发挥街道基层组织协调和党建引领作用，平衡好加装电梯各方的利益，倾听居民的意见建议，确保形成协商统一的“最大公约数”，推动各居民区老宅加装电梯工作进程。
“无论社区单位和市民有何诉求，每个承办单位（部门）和工作人员，都要认真对待，充分了解诉求的真实情况，不能用惯性思维去解决问题。”街道相关负责人表示，在深入推进大调研、回应居民诉求行动中，街道要求党员干部们妥善处理好“法”不离“情”、“情”不离“法”关系，以服务对象的满意度作为解决问题的出发点和落脚点，努力提升公共服务水平。
