我从区职能部门转岗到江浦路街道工作已有5个月。5个月以来，我加快熟悉社情民意，最大的感受是江浦作为一个“新老旧、三合一”的复合型社区，基层工作纷繁复杂，居民群众的“急难愁盼”既集中又多元。

　　在一次信访接待中，有位居民反映其所在的居委会因没有及时告知，耽误了他为母亲购买“银发无忧”保险。而令我意外的是，这件“小事”，他已向街道、居委会反映过多次。于是，我安抚好他的情绪，真诚地表达了歉意，并就后续事宜作了妥善安排。他对处理意见表示满意。

　　这次接访引发了我的一些思考。是什么原因造成居民反复信访？居民信访是否存在堵点？能否进一步畅通信访渠道，提升信访工作的满意度？于是，我开展了专题调研，并与有关干部进行了交流，下决心让信访工作成为发现问题的“显微镜”、控制矛盾的“缓冲带”、化解矛盾的“润滑剂”，从机制上把“送上门的群众工作”做实做透，做到居民的心坎里。

　　坚持“不绕圈子”，落实信访首问接待制。我们必须高度重视“送上门的群众工作”，更不能让居民反复“上门”。通过健全信访首问接待制，无论是领导干部还是信访工作人员，一旦接待，就要做到“一竿子到底”，形成“接待－调处－反馈”闭环责任链。首问的过程中，既要亮明身份，更要表明态度，明确告知首问责任、办理时限以及反馈时间，让居民心里有底，消除因信息不对称造成的反复信访。首问接待后，要牵头组织研究，分析诉求的合理性，明确化解工作责任主体，提出拟办意见，做好督办跟踪，使信访件不再是分不清责任的“批来批去”，而是“不绕圈子”地缩短办理周期，提升办理效率，避免矛盾二次激化。

　　坚持“组团联系”，落实机关干部下访制。我们要树立变“居民上访”为“干部下访”的理念。“下访”既要坚持“分片包干”，处级领导、机关联络员每月“组团式”到25个定点联系的居民区，集中听取居民诉求，集中反馈上一阶段的处置意见，更要坚持“按事包干”，针对顽症治理、旧改征收、小区业委会等居民反映集中的事项，建立常态化的工作专办，定期听取问题、分析问题、研判问题，切实整合社区各方资源，力争将居民的“急难愁盼”第一时间掌握、第一时间解决，使信访工作不再是被动的坐等小问题激化成大矛盾，而是利用“组团联系”跨前一步把矛盾控制在萌芽，将信访化解于无形。

　　坚持“案结事了”，落实信访结果反馈制。我们要坚持结果导向，一手准确掌握居民诉求，一手协调督办责任主体，把是否最大限度满足居民的合理诉求作为工作遵循。要坚持分层分类，对于合理合法诉求，在30天法定办结时间内加快办结，尽可能缩短居民的等待时间，做到解决到位；对于部分合理、部分存有争议的诉求，要及时沟通交流，分析利弊，提出建设性的意见建议，做到解释到位；对于一些不合理的诉求和主观臆断，要耐心细致地化解居民的心结，对居民客观存在的生活困难，在政策范围内做到帮扶到位。