社区是疫情防控的第一线，如何守好防疫“最后一米”？疫情发生以来，杨浦公安分局五角场派出所社区民警谢明萱，与五角场街道三门居民区书记、居委会主任组成“疫情防控组”，始终坚守在社区一线，忙得不亦乐乎——2095户人家，内设幼儿园、敬老院、社区卫生服务中心，在这个无法实现封闭管理的居民区，防控难度之大，他们比谁都清楚。

　　问题不断涌现，解决方案也在“头脑风暴”中不断产生，解决问题的“进度条”在这群“社区防疫守门人”的努力下不断向100%靠近……

　　及时介入，“对症下药”

　　“我们单位的同事最近情绪不对，这几天她像丢了魂儿似的，我们很担心。”2月初，谢明萱在收到居民的一条信息后，立即联系上了该居民的同事吴女士。原来，吴女士近期得知她的一位朋友被确认为新冠肺炎患者的密切接触者，较为敏感的她出现了恐慌情绪，甚至一度把身边所有人都当成“病毒携带者”。

　　“你对这个病了解多少？”“平时做了哪些防护措施？”沟通中，谢明萱边倾听边询问。其实，吴女士的防护措施做得很到位，不光自己戴好口罩，还督促亲戚、同事做好防护。

　　“你要调整认知与心态。”作为杨浦公安分局医卫志愿者服务队的一员，谢明萱利用专业知识耐心疏导吴女士，“紧张，是一个人正常的应激反应。这次的疾病暂时没有特效药，不代表它不可治，在上海几乎每天都有人被治愈。”

　　接下去的日子里，谢明萱每周和吴女士保持联系，建议她在家健康饮食、规律作息，并通过练字等方式调整情绪。在最近一次的通话中，谢明萱明显感觉到吴女士的状态在好转：“在电话里听见她笑了。”

　　约法三章劝“屏牢”

　　三门路358弄、480弄这两个小区是三门居委会和谢明萱的管辖范围，老年人和租户占比高。尤其是358弄小区，天气晴朗时，不少“屏勿牢”的中老年人会搬个长凳，在小区空地晒太阳、聊天，忘了当下是特殊时期。“小谢，侬又来啦。”每次看到谢明萱，他们会假装准备起身，有些没戴口罩的则立刻拿出口罩。

　　“现在小区的阿姨爷叔看见我都‘不欢迎’了。”谢明萱开玩笑说，“有些老人道理是懂，但意识不到位。”为此，谢明萱和他们“约法三章”，出门一定要戴口罩，一张长凳坐一个人，并建议他们错峰出门。

　　记者了解到，这样对三门路358弄小区进行严格管理是有原因的。随着疫情防控的升级，有条件的小区均采取了封闭式管理，这里却因有幼儿园、敬老院、社区卫生服务中心等单位而难以实现，其中，社区卫生服务中心每天接待患者不少于120名。三门居民区书记董明说，“进出人员复杂给管理造成了非常大的压力，作为管理方我们多家共同管理，扎牢社区防疫的‘篱笆’。”

　　信息排摸不留死角

　　“你好，请问你们什么时候返沪，现在在哪里？”从1月23日下午开始，这样的问题董明和她的同事要反复在电话里询问。哪些人要回来？什么时候、从哪儿回来？这些信息都要赶在居民大规模返沪前“摸清底数”。与之同时进行的，是“以房找人”，排摸在沪人员的信息。

　　1月31日，小区开始迎来返程高峰，快速、有效地建立返沪居民的信息库尤为重要。起初，三门居委会先将人员排摸工作前移至小区门口，但“以房找人”的方式耗费太多人力，加上手写登记加大了病毒传播的风险。“是不是可以采用线上的方式，实现全天候、无接触登记。”谢明萱的一个建议，点醒了董明。

　　于是，2月8日开始，三门居民区专属的线上回沪信息登记小程序投入使用，里面除了业主信息、进出沪情况、健康状况外，还有他人近期返沪的线索收集，鼓励居民互相监督，一起完善这个“数据库”。

　　小程序上线后，新的问题又随之而来。“有些人担心自己的信息存在泄露的风险，拒绝扫码填写。”信息排摸效率需要提高，居民担心的问题也要解决。于是，线上登记二维码的旁边，又多了一张“社区民警谢明萱”的微信二维码。

　　“人民警察总该信得过吧？”不出所料，“社区民警谢明萱”的微信号上线仅一天，就有30多户居民完成了登记。之后，谢明萱的微信每天都会接到居民发来的各种问题，成了24小时在线的“人工客服”。

　　从“以房找人”到线上登记，目前三门居委会200余户返沪人员信息已全部摸底完毕，谢明萱与居委会的配合可谓默契十足。

　　建立信息库并非“走过场”，谢明萱和居委会干部将每天搜集到的信息进行核实，确保信息准确无误。“我们不是简单登记，而是要把数据盘活，更好地助力社区防疫。”