“大家都注意了，机场大巴快到了。”杨浦区第七集中隔离观察点总负责人、新江湾城街道社区卫生服务中心副主任张敏珏在接到微信消息后，疾步走进医护人员休息室。4月4日晚11点26分，杨浦区第七个集中隔离点，在经过36小时的紧张筹备后，迎来了首波人流“小高峰”。

　　“‘首单’接得挺顺利，但还有很多事情要做，身份确认、核对信息、解决入住人员的需求等。信息报表必须在早上8点前上报。”5日凌晨1点，从接到任务起，张敏珏就没怎么休息过。

　　此时的集中隔离点灯火通明。志愿者刚登记完入住人员的资料，正马不停蹄地打电话核实所有人员信息。另一边，内勤组工作人员正抓紧梳理信息数据。张敏珏告诉记者，自隔离点启动准备工作后，通宵达旦的工作状态，便成了大家的“标配”。

　　保障员：形成完整“闭环”

　　两天前，区卫健委确定设立第七个集中隔离点。新江湾城、四平、江浦三个社区卫生服务中心的负责人迅速吹响“集结号”，2小时内到达指定隔离点，开启“陀螺”工作模式。

　　“我们整个流程走了好几遍，确保不出一点差错。”江浦社区卫生服务中心副主任王利群说。从酒店交接、房型排摸到空间隔离、物资采购，从立章定制、人员培训到流程核对、排查演练，整个团队夜以继日，工作细之又细。

　　隔离点工作组被分为指挥协调组、医疗检测组、流调消毒组、安全保卫组、后勤保障组和宣传信息组6个小组。医生、护士、疾控人员和志愿者分工明确，各司其职，形成了一个完整的“闭环”。

　　“我们在前期着重对非医护人员进行了培训。”王利群说，“虽然隔离点风险不是很高，但我们的‘安全阀’依然不能松。”

　　守门员：分区使用、互不交叉

　　“隔离点要严格区分工作区域和集中隔离区域。”区疾控中心的金玉琴介绍，“由于酒店电梯多，为避免交叉感染，我们将不同区域楼层的电梯严格区分，保证‘分区使用、互不交叉’。”

　　筹备期间，工作人员将整栋楼进行了严格的“三区分离”，建立安全通道，制定消毒流程，设定医废集中处理点。污染区、缓冲区和清洁区互不交叉，通风系统全部关闭，严禁使用空调，确保安全覆盖“无死角”，力争“零接触、零交叉、零感染”。

　　此外，隔离点在保障大家的安全上，还配置了很多“小心机”。在工作区每个房间门口，均有一个置物架，上面放着酒精消毒棉、免洗抑菌液和医用酒精消毒液。医护人员在进门前，须脱掉鞋子和医护服，并在门口消毒洗手；进入房间后，首先在卫生间进一步消杀，确保病毒不“进”卧室，“留”在门外。

　　服务员：“量”增“质”不减

　　“我早餐吃不饱怎么办？”

　　“请问我可以点外卖吗？”

　　“体温计不会用，可以教我吗？”

　　“我可以拿快递吗？”

　　清晨六点半，工作中心就电话不断。在留观人员诉求处置记录单上，6点半到10点之间，已经记录了35通电话，满满5页纸。留观人员的诉求大多集中在饮食、外卖、快递、药品和供暖需求等方面。部分入住者因诉求不能得到及时解决，难免出现了焦虑情绪。

　　这天早晨9点半，隔离点专门召开了一次紧急会议，扫描服务上的“盲点”，尽力做到“店小二”服务“量”增“质”不减。工作人员就留观人员反映的“外卖、物资、饮食”等日常诉求进行了讨论，并对时间、范围和规范进行了限定。

　　“一开始，有些人的诉求让我们‘想不到’，有点措手不及。”志愿者刘媛媛一边统计诉求处理单一边说，“若是合理范围内的，我们都会积极沟通处理。但即使是合理的外送物品，在进入隔离区前都必须经过严格的检查。”

　　内勤保障组负责人、四平社区卫生服务中心副主任华焱坤表示，集中隔离点作为特殊场所，在饮食、生活日用品等方面已提前作足了准备。之后，我们会尽力满足入住者的个性化、细节化需求，做好大家隔离期间的心理“调解员”和生活“服务员”。