杨浦首家集中隔离点自1月25日启动以来，大桥社区卫生服务中心已先后派遣12批27名医护人员在此坚守。他们既是“健康卫士”，又是“生活管家”，同时兼职“24小时在线心理辅导员”，倾尽全力让这个“观察之家”更有温度。

　　这次“有备而来”

　　家庭医生匡晓雯已是第二次作为保障队员进驻隔离点了。这次她“有备而来”，带来了自己编制的《集中隔离健康观察人员信息填报》小程序，方便医护人员快速获取隔离人员的相关个人信息（身份证、航班机票等），大大节省了打电话核实的时间。

　　集中隔离点设置之初，服务对象主要是各社区排摸出的国内重点地区来沪人员。3月以来，疫情防控重点变成了“外防输入”，隔离点的服务对象以及工作流程都发生了改变，入境返沪人员中有相当一部分曾在境外多个机场转机，情况复杂，如何更为高效、准确地收集他们的身份、健康信息？在本轮入驻前，匡晓雯就开始利用休息时间详细了解新的政策和流程要求，并着手编制这个小程序。

　　3月25日深夜，集中隔离点内连续入住二十多位入境返沪人员。三名驻点医护人员各司其职，核实个人信息、简单介绍注意事项，告知入住对象进行小程序扫码，并添加隔离点联系微信群，最后安排入住。“以往通过电话途径采集信息大约要耗时20分钟，这款小程序极大提高了我们的工作效率。”一名工作人员表示。

　　一人一档的《风险处置预案》

　　一天晚上，在询问基本信息时，一名隔离观察人员的情况引起了匡晓雯的注意。年近90岁的马老先生从悉尼入境上海，老人不仅视物不清，而且在海外未按常规服用原降压药，自行调整了药物。于是，她建议中心紧急配置药品，并购置电子血压计，以便及时监测老人血压。匡晓雯还添加了老人家属的微信，加强联系沟通。

　　据了解，在隔离点入住人员中，有健康隐患的并非马老先生一人。医护人员除了需要详细了解隔离观察人员的健康情况外，还要根据掌握的信息进行风险等级评估，针对高风险人员建立一人一档的《风险处置预案》，确保针对性强、实用性高、流程简洁。

　　人文关怀不可或缺

　　除了保障隔离人员的身体健康，人文关怀也是集中隔离点工作不可或缺的一部分。

　　李先生夫妇入住后显得情绪很焦虑。“不妨做几个深呼吸，”每天早上，匡晓雯主动询问情况，电话中，她还会和夫妻俩聊聊天、话话家常，帮助他们放松心情。

　　1月26日，区卫健委推出战“疫”心理热线，专业心理医生免费提供线上咨询服务。中心随即与之联系，推出“燕燕归来，心可安放”心理小贴士，及时发到隔离人员的微信。

　　“隔离人员因空间封闭，孤立无援的恐惧感容易扩大，所以更需要正面的引导。我们在进行心理疏导时，还要做到把权威疫情信息和科普信息传达给他们，帮助他们消除恐惧心理。”匡晓雯说。