■记者 汤顺佳

　　“谢谢大家。接下来的生活，哪怕自己一个人，也会努力好好过。”宣蕙兰（化名）离开杨浦区救助站的那天，当着社工们的面哭了。

　　这是杨浦区救助站今年送走的第24位本市户籍流浪乞讨人员。原本，救助管理工作的重点服务人群应为外省市来沪的流浪乞讨露宿人员，但近年来，持有本市户籍、迫切需要临时救助的人却越来越多。区救助站在主动接纳他们的同时，跨前一步，为发现、接收、接回的本市户籍流浪乞讨人员提供医疗救治、生活照料、心理疏导等服务，为他们打造一个临时的“港湾”，并帮助他们寻找家的方向。

　　破冰：让她留在从小长大的地方

　　58岁的宣蕙兰是今年3月12日太仓市救助站社工护送来的。那时，她刚刚结束了在太仓为期三个月的心理治疗。

　　宣蕙兰的户籍在杨浦区定海路街道，却在太仓住了半辈子。宣蕙兰曾有过一段不快乐的婚姻，早年离异后，有一个儿子随前夫生活，而她迁居太仓市，过起了独居生活。去年12月，因疑似精神病发作，宣蕙兰被送往太仓市救助站，并在当地接受治疗，直至康复。辗转来到区救助站后，宣蕙兰整天披头散发，精神恍惚。

　　“她不跟我们说话，也不表达诉求，像是在抗拒什么。”区救助站站长居加定说，“我们的任务就是‘破冰’，一点点了解她，送她回家。”陪聊、陪散步、陪看电视……社工们的关爱让宣蕙兰渐渐卸下心防，透露了家里的情况。同时，定海路街道联系到了她在上海的家人。宣蕙兰表示，她年纪大了，无法再承受一次次长途跋涉，想留在上海，留在自己从小长大的地方。于是，定海路街道为她申请了综合为老补贴，办理了退休金，在征求其意愿后，让她在上海的养老机构安度晚年。

　　解困：帮他开启新生活

　　与宣蕙兰不同，55岁的郑强（化名）是主动上门求助的。他走路一瘸一拐的，行动不便。郑强的户口原本落在殷行街道，却在年轻时因几次房屋交易进行了户籍的迁入迁出，在2003年，成了“袋袋户口”。此后多年，郑强一直作为搭台工人打零工，勉强维持生计，直到两年前，一次搭台现场的意外，让他丧失了劳动能力。

　　根据现有政策，像郑强这样的“袋袋户口”人员应由迁出地街道服务办负责接收。然而区救助站与殷行街道联络后发现，郑强既无身份证，又无户籍、银行卡，导致街道也束手无策，没法为他办理“低保”。而让这位行动不便的老人独自出门办理证件、银行卡等，着实有难度。因此，区救助站将郑强接受进站，对其开展临时救助的同时，带着他补办身份证、恢复户籍，并办理银行卡，这样前前后后大约用了1个月时间，社工们终于将这些问题妥善解决，最后，殷行街道帮郑强办好了“低保”补助，老人的基本生活得以保障。

　　离开救助站，郑强的新生活开始了……

　　建立信息库统一管理

　　据介绍，目前，区救助站已建立本区户籍流浪乞讨返乡人员信息台账，做好信息对接和人员接收工作，对已经返家的，组织人员定期回访，了解其家庭状况；对存在生产、生活及基本医疗保障方面困难的，将其详细情况通报给街道服务办；对确已无家可归的，站方主动接收，并协调街道妥善安置；建立易流浪走失人员信息库，将送返本区的精神障碍患者、阿尔兹海默症患者、肢体和智力残疾人员、反复流浪乞讨人员等纳入信息库统一管理，并将送返人员花名册通报给街道服务办，组织人员通过实地走访、电话询问等方式进行回访，原则上回访频率不低于每两月一次，回访期不少于一年。