说起医院，大家总能想到治病救人的白衣天使。孙思邈所著的《大医精诚》中说：“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍蚩，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。”这体现了医者仁心的大医情怀。

　　人文关怀是医疗服务中的重要内容，只有在临床实践中对患者实施人文关怀，才能使医学成为真正的人类医学。

　　近期，人文关怀在杨浦各家医院“持续升温”，在润物细无声中优化患者就医体验。

　　■毛信慧   宗禾

　　便民服务再升级：

　　实现全电子化医疗票据

　　医疗发票是患者进行医保报销的重要凭证。传统纸质发票获取方式繁琐，易破损、易丢失，电子票据的功能升级可大大改善这些缺点，不仅将人们就诊的电子票据在网上永久保管，还能避免发票遗失后导致的不良后果。

　　今年以来，杨浦区卫健委将加快推进电子票据改革列入“我为群众办实事”的一项重要举措，以杨浦区中心医院为试点，为全面推广这项工作探路。

　　杨浦区中心医院积极落实电子票据相关工作建设，在今年下半年成功上线住院电子票据的基础上，于12月同步升级完成了包含总院、安图分部、中原分院、职业病科和杨浦区公共卫生中心等一院五区的电子票据上线。就诊的患者无需排队等待纸质发票，通过手机端操作或者在医院内的电子票据自助打印机上，即可获取电子发票或纸质发票。

　　一直以来，杨浦区中心医院积极助力“互联网+医疗”的政策，促进医疗改革“最后一公里”建设，为患者提供优质高效的信息化服务，使医疗健康信息“互联互通”，落实医院主体责任，推进关爱服务理念，持续发展信息化技术，提升现代化智能就医流程。

　　据悉，杨浦区域内将进一步加快推进区内医疗机构电子票据的全面上线工作，让更多患者切实感受到信息化、智能化服务带来的便捷。

　　门急诊一体化：

　　儿科诊区像一个儿童乐园

　　孩子去看病，就像逛儿童乐园，这样的就医体验有没有可能走进现实？

　　日前，记者来到长海医院儿科门急诊一体化诊区进行实地探访。这个新诊区标志着医院实现了综合医院儿科的门急诊标准化，医疗技术水平和服务质量进一步提高。

　　改建后的儿科门急诊独立成区，设有独立的儿童预检分诊系统、核酸采样点、候诊区和挂号收费窗口。

　　从一楼独立的入口进入，走过“勇敢坚强”“不怕打针”卡通壁画的楼梯，来到二楼儿科诊区。两棵碧绿的“参天大树”映入眼帘，就诊室、雾化室、输液室焕然一新。各诊室门上画有不同的小动物，原木色的空间明亮温馨，充满童趣的环境让人倍感亲切。

　　这是长海医院儿科历时1年改造后展现的全新模样，设有急诊、普通门诊、专家和专病门诊、隔离诊室、儿保和康复门诊等标准化诊室。新诊区还新增一个抢救室，配置了儿童专用的儿科抢救床、供氧系统、负压吸引管道、抢救车、抢救转运床等先进设备，让救治更高效。

　　在儿科专用治疗室、输液室和雾化功能区也有不少贴心安排，用来缓解儿童就医时的紧张情绪。最新的儿童雾化吸入系统，可以边治疗边玩益智小游戏，有效提高了小患者的配合度。输液区里播放着动画片，座位旁配有搁脚凳。一块看似普通的玻璃也是暗藏玄机。按一下开关，窗外人来人往的嘈杂景象就消失了，孩子们在“漫天星空”的陪伴下渐渐入睡。

　　“我们希望整个儿科诊区能够像儿童乐园一样，不要让前来就诊的孩子感到害怕。”长海医院儿科主任周霖表示，不过比起硬件环境上的改善，门急诊一体化最大的优势还在于医疗资源的优化配置。

　　以前儿科急诊区域很小，秋冬季患儿多、排队时间长，夜间的急诊护士对于儿科的护理专业度也不够，因此急诊的就诊体验不佳。新诊区建成后，服务全面升级。医护力量增强了，全天24小时都有儿科医生和护士提供专业服务。同时，对诊区进行了更科学的规划，空间利用率更高，单位时间接诊量也大大提高。

　　“以前这里椅子没那么多，现在随便找个地方就能坐。”今年10岁的陈佳闻在奶奶的陪同下前来就诊，她告诉记者：“以前看病我和奶奶总是找不到路，经常要跑上跑下，现在都集中在一个地方了，牌子写得很清楚，很方便。”“事实证明，新诊区优势明显，完全能‘扛’住就诊高峰。”周霖说。

　　据悉，长海医院儿科始建于1951年。历经几代人的努力，已发展成为集科研、临床和教学于一体的三级甲等综合性医院专业科室。从最初的几个单病种诊疗逐步发展为各具特色的亚专业学科，包括血液、新生儿、呼吸、免疫等。下一步，医院将进一步完善儿科人才梯队，不断提升医疗水平，继续为区域乃至全国的儿童健康保驾护航。

　　优质中医资源向基层辐射：

　　“名医、名师、名术”就在家门口

　　杨浦区中医医院自2021年3月加入上海市北部医联体以来，不断推进医联体内“一区一品牌”重点基地建设，在诊疗服务、学科建设、人才培养方面取得显著成效。

　　自“一区一品牌”重点基地建设工作启动以来，杨浦区中医医院共开设专病联合门诊3个，包括：心律失常联合门诊、贫血专病联合门诊、更年期专病联合门诊。这些门诊均由岳阳医院副主任级医师下沉指导，有效促进市级优质中医医疗资源向区级辐射，进一步推动分级诊疗工作的有效落地。

　　此外，医院遴选3名临床骨干医师参与首期上海市区域中医医联体基层骨干研修班项目，并通过北部医联体牵头单位上海中医药大学附属中西医结合岳阳医院的双向聘任资格考核，正式成为本市区域中医医联体基层骨干双聘人员。3名双聘医师定期至岳阳医院参与名中医查房、业务学习、跟师抄方、病房轮转，既学习到名医经验，提升中医内涵，又进一步加强了西医诊疗技能，全方位提高中西医结合救治能力。

　　在“一区一品牌”重点基地建设工作的推进下，杨浦区中医医院的诊疗服务、学科建设、人才培养能级不断提升，促进了区域内中医专科服务水平的整体提高，同时也使患者在家门口就能享受到“名医、名师、名术”，极大改善了就诊体验。