市政府第141次常务会议通过了上海市“12345”市民服务热线的筹建方案。该热线是代表政府受理市民反映情况的综合服务热线，其职能包括综合受理和办理广大市民提出的各类政策和信息咨询，反映的情况，提出的意见、建议和投诉请求；及时向市领导报告市民反映的重要社情民意；定期汇总分析市民对本市经济发展、社会管理、城市建设各方面的意见、建议等。“12345”市民服务热线定于10月8日上午8时正式开通运行，根据市里的统一要求，本区采取“双轨运作”，暂时保留现有的各委办局、街道（镇）的所有服务热线。

　　金兴明一行现场观摩了“12345”市民服务热线操作平台，听取筹建工作情况介绍，对区机管局、财政局、人保局、信息委等有关部门迅速落实场地、资金、服务平台建设等工作，为本区按时完成市“12345”重点工作提供保障给予充分肯定。

　　金兴明要求承办部门相关责任人，加强对“12345”市民服务热线的日常管理和指导协调工作，及时受理群众反映的诉求，运用科学的信息化管理手段分类办理，第一时间反馈回复，确保“件件有着落、事事有回音”；要集约利用好现有人才资源，完善业绩考核机制，充分发挥一线工作人员的主观能动性，确保服务热情、操作规范；要创新管理模式，量化绩效评估机制，汇总分析市民反映的社情民意，及时向上级部门反映存在的问题和不足，为下一步提升管理积累经验。

　　■记者  周琳