本报讯王某日前购买了一辆福克斯汽车，购车前约定的2000元银联返现却因销售公司工作人员的操作失误无法兑现。因多次奔波交涉始终未果，王某近日诉至区消保委。

　　经了解，合同中注明有银联返现2000元的活动，但该公司一直未兑现，后又告知因操作失误未予登记，导致无法兑现。王某提出，按照购车合同，消费者通过银联系统刷卡消费购车，公司应无条件返还2000元现金兑现促销优惠。接诉后，区消保委随即联系了公司，公司负责人表示银联返现活动已经结束，现在只能以内部消费券的形式提供给消费者。

　　区消保委指出，购车合同是对于买卖双方权利义务的保障，公司方存在违约行为，那么就应当无条件地按照合同约定的违约条款承担责任。公司提出的承担责任的方式应当征得消费者的同意，而不能用“消费者不接受，我也没有办法”敷衍了事。

　　经调解，该公司仍坚持用消费券代替。区消保委建议王某，可以通过法律手段来保护自己的合法权益，同时提醒广大消费者，要化事后被动维权为事先主动预防，要事先签订完整的书面合同并明确约定违约责任。

　　区消保委相关负责人表示，当消费者对一家企业失望时，目光会投向另一家竞争企业，无论是何种类型的企业，提供何种形式的服务，都需要消费者的支持，所以诚信是企业生存之基，服务则是发展之本。