本报讯近日，消费者林先生在某商店购买了一款日本丽声钟，回家打开外包装发现里面没有合格证书及生产厂家的相关信息，只有使用说明书和没有盖章的保修卡。为此，林先生与商家联系沟通，要求提供合格证书及生产厂家的相关信息，但商家推诿不予解释和处理。

　　区消保委接受林先生投诉后与商家取得了联系，向其指出产品销售应当按照相关的规定，提供产地、生产者检验合格证明、保修卡等相关材料与信息。

　　商家解释称，商店里各种品牌的产品进货渠道都是正规的，由集团公司统一管理，在外包装上都有生产厂商的相关信息，林先生所遇情况并非商店有意为之。店方表示不会推卸责任，若消费者对此仍有疑虑，商店可以为其办理退货。消费者表示接受。

　　区消保委提示，商店在消费者向其反映缺失相关证明的情况下，应当积极配合，妥善处理，不能置消费者的要求于不顾，推诿不解决。