几首老歌，熟悉的旋律，徜徉在音乐世界里的他们不自觉地摇晃身体配合着节奏。3月4日上午，在控江路1197弄小区老年活动室内，由杨浦区和泰爱心服务社（（以下简称“服务社”））定期开设的音乐治疗课程，春节后首次开课。此时，坐在教室内信心满满的他们，你很难看出，他们曾因遭遇重大疾病或意外灾害，迷失过生活的方向。
他们中有些曾是工厂职工、有些是居委会干部、有些是家政工作者……虽然收入不高，但有一个共同点，全家人努力工作的收入来源，尚能保证一家人的简单生活。但一旦遇上“突发情况”——遭遇重大疾病或意外灾害等，这些家庭人均收入高于本市最低生活保障标准，不属于低保范围的群体，就连政府政策帮扶这“最后一根救命稻草”都无法牢牢抓住，整个家庭轰然崩塌。
怎么缓解政策“一刀切”引发的“悬崖效应”，让生活在“阳光边缘”的重压者也能感受阳光普照的温暖？
2007年，专门从事综合帮扶工作的民办非企业单位——和泰爱心服务社应运而生，2008年，在区民政局的支持和推动下，服务社在12个街道（镇）设立工作室，并配备专职社工，为困难家庭提供包括资金、政策对接、心理安慰、实物资助等综合性帮扶。对政策覆盖不到，或政策覆盖后仍有特殊困难的社区居民，服务社建有一套评审、审核机制，采取“一户家庭、一则故事、一个计划、一缕阳光”个案帮扶形式，有效缝补政府政策的缝隙，助他们渡过难关。
拾遗补缺 再塑个体尊严
天生爱美的李红妹（化名）是一名社区工作者，虽然她每天的工作是在小区的各个弄堂里穿梭，但每天都坚持把自己收拾得干干净净、漂漂亮亮的，因为她坚信，作为一名社区工作者，要将自己最好的精神状态呈现在社区居民面前。然而天有不测风云，2008年的一次社区体检，她被查出患有乳腺癌。这个消息对她来说无异于晴天霹雳，要将乳房切除需要一大笔的医药费，对于李红妹的家庭来说是个沉重的负担。
当时居住在定海路街道公助一村的李红妹，全家五口人挤在一间10平米左右的小房子里，公婆年事已高，老公长期失业在家，还有一个正在读高中的女儿，全家人仅靠她的退休工资勉强维持生活。拮据日子因为李红妹的医药费“雪上加霜”。
无奈之下，李红妹的爱人到定海路街道救助所求助，得知无法享受政府救助政策，工作人员把他介绍给服务社街道（镇）工作室。服务社仔细调查了解李红妹家庭状况后，立即召开综合帮扶评审会，制定帮扶政策；同时，安排专业社工上门开展心理疏导，并与她建立长期服务关系。“她完全失去了‘生’的希望，整个人蓬头垢面，躺在床上不愿出家门半步，嘴里说着‘活着没意义’。”当时服务社定点在定海路街道工作站的社工张娅萍，回忆起初见李红妹时的场景……
那个“活不下去”的李红妹，如今有了一个特殊的身份——志愿者，她跟随社工上门探望正在受疾病、灾害折磨的人，用自己的故事鼓励他们勇敢面对生活。除此之外，她还是社区歌唱队、舞蹈队的骨干成员，现在的她与初患病时的她完全是两个人，“要不是服务社对我的帮助，我想肯定没有今天的我。”李红妹说。
服务社主任王建华告诉记者，目前服务社有专业社工14名，他们中大多数接受过社工专业高等教育，其中最高学历达到社工专业硕士。他们的收入待遇不高，承受着常人无法想象的压力，但他们用自己的爱心和专业知识帮助边缘群体，照亮他们通往幸福人生的道路。
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爱心+专业 走出孤独世界
“通过与帮扶对象的接触，不难发现病魔给患者家庭带来的不仅仅是经济上的沉重负担，还有常人难以想象的精神压力——自卑、忧郁、恐慌等负面情绪挥之不去。”如何“破茧”疏导？ 王建华介绍道，“我们设计了心灵茶话会、家属减压兴趣小组、心理咨询、医疗康复讲座、户外踏青等一系列活动，通过搭建这样的圈子，为辖区内因病致贫家庭提供互相交流的平台，大家彼此倾诉、打气，轻松乐观多了。”
就读社会工作专业的张娅萍是区民政局公开招募的专业社工，“扎根”服务社定海路街道工作站，是本区乃至本市第一支综合帮扶专业社工队伍的一份子。张娅萍给记者举了个案例，家住大桥街道的曹强生（化名）吸毒数次被强制戒毒未成，后又突患丙肝，整个人产生了抵触社会的情绪并萌生了犯罪报复社会的扭曲想法。当时大桥街道工作室社工王伟莉及时介入，她察觉到，如果不及时对曹强生进行帮扶，他和他的家庭都将陷入绝境，还有可能会给社会带来不可预想的后果。
“专业理念、专业知识和技巧这时候就派上用场了。”她告诉记者，以考虑受助家庭的“最佳利益”为原则，王伟莉和其他社工不时运用倾听、访谈、小组活动等进行精神帮扶。“几乎每隔两周就拜访他，拉拉家常。他也被社工的真诚耐心打动，慢慢敞开心扉。”最终，“瘾君子”成功戒毒，病情也得到了很好控制，还找了一份保安工作，也有了自己的孩子，生活回归到了好的状态。再遇到那些曾经的“好朋友”拉他下水，他总说，“劳动最光荣，要珍惜生命。”
“我们的服务对象大多是大病重病患者，长期生活在焦虑和恐惧当中，这对他们的治疗非常不利。”王建华说，为此，服务社还引进了“音乐疗法”，运用一切音乐形式，包括听、唱、演奏、运动等各种手段对服务对象进行刺激与催眠，达到促进健康的目的。“音乐不能直接治疗疾病，但作为辅助治疗能起到积极作用。”王建华说，目前有越来越多的服务对象定期参加服务社开设的音乐治疗课程。除此之外，服务社还专门编写印制《拉手报》，服务对象既是“编辑记者”又是“读者”，让他们从别人的故事中获取正能量，互相取暖，共同面对生活中的种种困难。