本报讯 近期，消费者刘先生通过网购，购买了本市某网络销售有限公司的一件外衣，价值2870元。一个月后，由于消费者将外衣一粒特制的纽扣弄丢了，在与公司售后联系后，被要求把衣服寄回公司，再由公司寄到供应商处修配。但消费者拒绝支付寄回的运费，故衣服被退回到快递公司。消费者就此事来到杨浦区消保委，要求消保委给予帮助解决。

　　根据新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起的七天内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好；退回商品的运费应由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。该消费者是由于自身的原因，需把衣物寄回供应商处维修，快递到公司的费用应由消费者承担。其他的费用则由公司承担。

　　经消保委协商，消费者接受了支付30元快递费的协调方案。公司售后承诺会按照协商解决的方法，把衣物修复好以后再寄还给消费者。

　　一年一度的“双十一”网络购物节刚过，区消保委提醒，经营者采用网络、电视、电话、邮购方式销售商品，消费者可以采用七天无理由退换货进行维权，但是超过七天以后的商品纠纷仍需具体情况具体对待。如商品质量问题系消费者个人原因造成的，由此产生的运费应由消费者自身承担。