“排队等候时间长”、“表格填写费周折”、“办事来回跑数次”的社区事务办理常态将成为过去时。经过大半年的业务流程梳理及系统开发，杨浦实现了社区事务网上办事全覆盖。

　　8月20日，杨浦“e睦邻”网上办事上线发布会在控江路街道凤城巷艺科湾举行，区委副书记、区长谢坚钢和居民代表共同开启了受理中心“网上办事”新模式。“e睦邻”网上办事在杨浦12个街镇全面推开。今后，社区居民可通过市民云APP“杨浦市民云”主页的“e睦邻”，足不出户完成169项社区事务的在线咨询、资料预审等办理流程，窗口最多跑一次。

　　手机端提交办事申请

　　不用排队填表

　　“办事最怕的就是材料没带齐，又不知道办事流程，来回奔波。”这是不少居民的心声。为解决这一难题，杨浦经过大半年时间的研发落地，实现了社区事务网上办事全覆盖。现在，居民只需在手机上打开“杨浦市民云”APP，在主页上进入“e睦邻”，点击“网上办事”模块，手指轻点提交办事申请，经工作人员后台审核后，居民只需最多跑一次受理中心即可快速办理成功。

　　考虑到老年人在手机上输入字比较困难，“e睦邻”设置“傻瓜式”申请模式，只需上传身份证，各类信息自动读取，各类情况打勾选择，证件材料拍照上传，打印表格签字就行。材料审核结果通过“杨浦市民云”消息及时反馈，居民随时随地能获得过程中的消息，办事就像网购一样便捷。

　　“我们的要求是24小时内接收，48小时内审核。”“e睦邻”网上办事系统的研发人员刘海燕说，在审核过程中，如果发现哪个材料和信息有误，工作人员在有错误的地方打勾，居民也会收到修改信息，直接修改即可。一旦审核通过，会自动生成一个申请编号，居民便可携带所有申请材料原件到受理中心，通过编号预约快速通道办理。

　　全面推进“一网通办”

　　加快建设智慧政府

　　“e睦邻”在上海话里的谐音是“一摸灵”，最初是作为杨浦区推行居委会“全岗通”工作模式的一个信息支撑系统。“‘e睦邻’1.0版本在协助居委干部办事上取得了很好的成效，于是我们考虑由单纯的居委会内部工作平台，转化为对居民开放的便民服务平台。”副区长李雅平指出。

　　据了解，今年4月起，区民政局着手调研升级“e睦邻”系统，经过2个多月的调查、梳理、开发，6月推出能办理15项居民个人事项的2.0版本，如今的3.0版本则全面覆盖民政、公安、人社、卫计、住建、粮食、总工会、残联、档案、经信委、公积金等11个职能部门共169个社区事项，使居民在网上就能办理所有事项。

　　“e睦邻”的上线，是杨浦继今年打通了企业申请营业执照等工商事务的“一网通办”渠道以后，又为居民办理个人事务开辟的便捷通道。它让“数据多跑路、群众少跑腿、办事像网购”的理念变成了现实。

　　实现网上申请后，也极大地减少了居民现场办理的时间。“有的事项，比如低保申请，要填写一大堆表格，至少花费半小时，一旦写错了还不能涂改，需要重新填写。”实现网上申请后，极大地减少了居民现场填表时间和排队等候时间。

　　在凤城巷艺科湾创业园，办理居住证的业务量是最大的，以前很多年轻人都要跑到社区事务受理中心办理。“现在有了‘e睦邻’，从填写到提交的过程不到10分钟。”凤城巷创业园一名年轻创业者朱先生当天“尝鲜”。