■记者 毛信慧   宋玥

　　骑手从小区任一个门进入都能看见清晰的楼栋路线图、累了乏了可以到小区开设的驿站休息，在驿站里可以享用热水与手机充电服务、随时使用卫生间，工作期间有需要还能将孩子托管在美团“袋鼠宝贝之家”……4月20日，杨浦区举行“殷行骑手友好社区”启动仪式。市委社会工作部部长黄红，区委书记薛侃，区委副书记周嵘与美团（上海）党委书记、副总裁毛方共同启动“殷行骑手友好社区”项目。

　　当天，黄红一行参观了骑手友好地图、骑手充换电柜、骑手志愿者服务亭、骑手友好彩绘、HUI新屋之暖xin驿站、HUI新屋之袋鼠宝贝之家等点位，感受和体验友好社区为骑手提供的便捷服务。在充换电柜前，黄红一行与前来更换电瓶的美团骑手亲切交流，了解骑手们对相关设施的使用感受后，对项目的实用和便利予以肯定。黄红一行还现场观摩了首期骑手恳谈会，倾听骑手们的意见建议。

　　薛侃在讲话中表示，外卖骑手是城市有序运行的重要组成部分，是美好生活的追求者、创造者、守护者。杨浦既是习近平总书记人民城市理念的首提地，也是在线新经济平台和新就业群体的集聚地，要不断丰富新就业群体关爱项目，让越来越多的新就业群体能够在城市和社区中立得住脚、安得下心、圆得了梦。

　　一场“双向奔赴”的社区共建

　　殷行骑手友好社区的创建以开鲁新村片为试点。据了解，开鲁社区共包括6个居民区，总常住人口超16000人，日常小区内有众多外卖骑手、快递小哥等新就业群体往来。美团方面表示，之所以将上海首个“骑手友好社区”落在该社区，是因为该社区长期以来一直关注、关心外卖骑手等新就业骑手群体。

　　2024年春节前，该社区对坚守一线、原地过年的快递、外卖小哥开展调研，了解他们的实际需求，送上“暖心礼包”，邀请他们参与社会网格治理，聘请他们担任“社区网格员”，即时反馈城区公共环境、街区秩序、民生服务等方面存在的问题，不断增进新就业群体的归属感、融入感。启动仪式中，区人大常委会副主任、区总工会主席董海明为网格治理员代表颁发骑手友好社区网格治理员聘书。

　　围绕“友好”关键词，此次共建“骑手友好社区”，美团联动开鲁社区围绕“信息友好、设施友好、人际友好、制度友好”四大方向进行设计，制定了《殷行骑手友好社区建设行动方案》，不断加强社区与新就业群体的互动，促进以快递、外卖小哥为代表的“新邻居”更好地融入社区生活、社区发展。

　　信息友好上，为帮助外卖骑手好进门、好找路，美团联动开鲁社区完善门牌标识信息，绘制线下“骑手友好线路图”，在每个小区门口的地图上标明小区内的出入口、楼号、充换电柜、卫生间等基础设施情况。线上，美团将同步更新骑手App内相关社区的出入口及便利设施等信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。

　　设施友好上，开鲁社区向骑手等新就业群体开放“暖xin驿站”，在驿站里设置了“休憩区”“学习角”“心愿墙”等功能区，辐射周边20余个快递、外卖网点，可帮助270余位新就业群体解决喝水、歇脚、充电等难题。

　　人际友好上，美团将协调配送站点和友好社区、（下转第4版）（上接第1版）街道建立更密切的线下沟通机制，鼓励骑手积极参与社区治理、助老等公益活动，同时不断倡导骑手文明出行并安排培训邀请街道参与。

　　制度友好上，美团将联合街道定期举办骑手恳谈会，同时为机制性地解决居民、骑手、物业的各类诉求，美团配送站点与开鲁社区搭建三方沟通机制，方便小区居民即时反馈配送服务问题，也让配送站点更快响应居民需求。

　　活动现场，还推出了“三新”专项行动，即引“新”筑巢强基行动、暖“新”关爱友好行动、汇“新”聚力赋能行动，以理论学习推进“党员吸聚”，以贴心服务推进“人心凝聚”，以模范带动推进“力量积聚”。杨浦区委社会工作部部长史文卿向殷行骑手友好社区功能型党支部授旗。中国浦东干部学院基层社会治理创新研究中心主任李德为“三新”党群学院揭牌。

　　首个“袋鼠宝贝之家”6月投入运营

　　值得一提的是，落在该骑手友好社区的美团“袋鼠宝贝之家·上海杨浦站”也是上海首个项目点，未来将委托专业公益组织运营管理，为生活居住在殷行街道的新就业形态劳动者家庭提供儿童课后服务，让孩子们节假日和放学后能够“有地可待，有书可读，有伴可玩”。

　　外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态从业者们的工作高峰期往往与孩子的休息时间重合，放学后或者节假日，在家长最繁忙的时候，孩子照护陪伴成了最大挑战，“袋鼠宝贝之家”能提供一个儿童友好、安全的空间，帮助家长缓解工作与育儿难兼顾的困难。

　　一位社区附近的美团外卖骑手表示：“平时经常到这个社区送单，看到社区落地了这么多骑手友好设施，从内心里感受到高兴，未来也希望能参与到社区共建中来，为社区居民提供更好的服务。”

　　毛方表示，美团始终将骑手权益保障放在第一位，骑手是美团的重要伙伴，美团配送将持续听取各方声音，与更多的社区和商圈建立合作，在更多城市推动“骑手友好社区”落地，妥善解决骑手配送中的实际困难，同时鼓励骑手积极参与社区公益活动，为市民提供优质便捷服务，共建共治共享良好社区环境。

　　当天，美团（上海）党建指导员袁建明为袋鼠宝贝颁发宝贝之家钥匙。据了解，殷行骑手友好社区“袋鼠宝贝之家”空间改造已经全部完成，在各项指标检测完毕后，将于6月正式投入试运营，全年预计可以为周边社区提供1000余人次服务。除了以儿童为中心的课后托管、课外活动、素质拓展服务之外，也期待为家长搭建交流互助平台，联合各界爱心力量，共同助力新就业形态劳动者家庭韧性提升，搭建社会支持网络。