本报讯 “阿姨，最近还好伐？”“爷叔，身体恢复了吗？”“护理员的服务还满意吗？”“有什么困难就找我”……在杨浦区长白新村街道长馨养老院的办公室，常能听到电话铃声和亲切的问候声。这是服务团队在对家庭照护床位的老年人进行日常沟通和电话回访。

　　相对家政服务，家庭照护床位服务的不同在于其背后有一整个养老机构的支撑，多方资源整合链接，能够为老年人提供链条式、全周期的持续服务。

　　家务“一站式承包”

　　“这一年来，我感到生活环境大不一样了。卧室整洁、灶台清爽，家里的卫生不用我操心了！”86岁的张鹤英是独居老人，腰腿不好，无法长时间站立。6年前，张鹤英开始从家附近的长馨养老院订助老餐。去年，听说院方“上新”了家庭照护床位服务，她就毫不犹豫地申请了。

　　长馨养老院是一家集日托、全托、助餐、家庭照护床位、陪诊等功能于一体的枢纽型社区养老综合体。目前，长馨养老院以机构为依托，将全方位、多层次的专业养老服务无缝衔接到家庭照护床位中，为社区有照护需求的老年人提供有计划的生活照料。

　　“他们家的助老餐品质不错，送餐人员态度也好，给我留下了很好的印象。正好我一直想找人帮忙打扫家里，就干脆一并‘承包’给他们了。”张鹤英说。

　　明确需求后，院方为张鹤英“量身定制”了服务方案，主要内容为“助洁”。每两周一次，护理员准时上门进行居家环境清洁，从厨房、卫生间到卧室、花园，一次两小时。

　　目前，长馨养老院配备了一支10余人的家庭照护床位服务团队，并充分调动院内护理员、为老助餐设施、周边医疗设施等优质资源，可提供就医陪诊、日常生活照料、健康管理与监测、康复护理、心理慰藉与陪伴、社区助餐、上门助洁等服务，满足老年人在家中养老的各种需求，具有随时性、及时性、分段性等特点。

　　与老年人建立长期沟通交流机制

　　张鹤英有一张长馨养老院提供的名片——上面印有服务人员金仲凯的联系电话。针对申请家庭照护床位的老年人，长馨养老院采取全流程跟踪式服务。从签约开始，院内与老年人建立了长期沟通交流机制，每两周一次电话回访、不定期上门走访，打通意见反馈的渠道。

　　“院里会给我打电话，问我最近服务怎么样了，还满不满意。小金也经常和我说，有事情就找他，别怕麻烦。”张鹤英说，“我感觉和他们很亲近的。”

　　“我就相当于一个养老顾问，或者说综合性的服务人员。老年人有个头疼脑热，需要搭把手，或是对我们的服务不满意，都可以打电话给我。一通电话，我就到身边。”金仲凯介绍，“老年人提交申请、明确需求后，我们就根据他们的实际情况来设计服务、配对护理员。如果老年人对护理员不满意，我们会随时改进调整。” 

　　对于老年人产生的临时性服务需求，如突发疾病需要就医等，长馨养老院也能够提供服务。“距离较近的安图医院是我们社区很多老年人的就医首选。一旦老年人有突发性需求，我们会即刻为他们对接指定科室，安排就诊。”金仲凯说。

　　据统计，长馨养老院已累计为近200户居民提供家庭照护床位服务。

　　■汤顺佳 文   宇文昊 摄