再过一个月，朱伟忠就在杨浦工商部门工作整整31年了。“言能以理服人、行能以力服人、管能以高水平驾驭人”是他坚持的行为准则。

　　朱伟忠先后在杨浦工商分局注册科，大桥、定海工商所担任主要工作，2012年1月开始，朱伟忠任五角场工商所所长、党支部书记。他认真做人、公正办事的工作态度，得到了居民群众和辖区服务对象的一致认可。

　　群众满意是不变的工作目标

　　“好的，我马上去厂家看看。”放下电话，朱伟忠立即召集工商所监管干部一起，前往位于翔殷路的春申江家具厂了解居民的投诉情况。朱伟忠上任不久就通过“红盾维权进社区”行动，把自己的手机号码公布给管辖范围内的居委会干部和工作人员，大家只要碰到无法解决的买卖纠纷都会给他打电话。

　　打来电话的是国顺路900弄汇元坊居委会主任叶小萍，向朱伟忠反映街道为居委会统一购买的办公家具大小不合适，居委会多次与家具厂沟通，对方都以无质量问题、发货正确等理由拒绝调换，叶小萍这才找到了朱伟忠。朱伟忠赶到家具厂后向厂商描述了办公家具使用不便的情况后，厂家答应调换。

　　朱伟忠处理纠纷的过程并不都如此顺利，2012年夏天，工商所接到近10位居民的群体来访投诉，反映国顺路上有3家铝合金加工商户噪声扰民，居民生活受到极大影响。如此庞大的投诉团引起了朱伟忠的注意，他亲自接待群众来访，听取信访人反应的情况后，他发现噪音扰民并不是工商所的职权范围。尽管如此，朱伟忠还是承诺居民会到现场查看。

　　当天下午，朱伟忠带领监管干部冒着近40度的高温到现场调查，确实发现了除噪音扰民之外的违规经营问题。其中1家商户存在异地经营的情况，朱伟忠立即对其发出责令整改通知书，并处以罚款；而另外2家无明显违反工商法规的经营户，朱伟忠就劝说其尽量不要扰民经营。回到工商所，朱伟忠又立即整理情况说明向有关部门进行专题汇报，建议利用大联动机制牵头整治，解决噪音扰民的问题。

　　最终，由五角场街道综治办牵头进行的综合整治让其中的1家商户搬离，另外2家改为经营建材，扰民的噪音彻底消失了，居民们为朱伟忠竖起了大拇指。

　　对自己的工作，朱伟忠总是说：“工商所的事务十分繁琐，但事无大小，群众满意是不变的工作目标。”

　　“老法师”维护消费者权益

　　东方电视购物公司自2007年落户杨浦以来，销售额从最初的不足10亿元，发展到2013年的76亿元，这一新型销售模式在受到市场热烈响应的同时，消费者申诉举报数量也逐年剧增，而申诉调解成功率却不足70%，消费者颇有怨言。

　　为提高调解成功率，维护消费者权益，朱伟忠对该项工作进行了细致调研，他分别询问消费者和经办人员后发现，很多调解不成功的案例仅仅是由于东方购物的赔偿额度难以让消费者满意。大多数情况下东方购物会以赠送积分的形式来赔偿消费者，但公司给予现场调解人员的赔偿调解金权限过低，100元或200元积分实在难以弥补高额买进商品的不足。

　　了解到问题的症结后，朱伟忠主动约谈东方购物公司外联部主管，要求公司加大对消费者投诉的重视，建议安排专人处理投诉，同时建议提高赔偿金额，以维护消费者的权益。通过多次沟通，相关负责人也认识到确实存在的问题，随即将现场调解人员赔偿金额的权限从200元积分提高到500元积分，而东方购物的调解成功率已连续两年保持在85%以上。

　　“只要我们怀着一颗真诚为群众办实事的心，带着感情做工作，就一定能克服一切困难，赢得群众的信赖。”到任的两年多时间里，朱伟忠带领五角场工商所工作人员妥善处理了383件申诉和160件举报件，为消费者挽回损失18.3万元，收到锦旗5面，表扬信8封。朱伟忠已成为居民心中名副其实的维权“老法师”。