上海快递业一直以来担当着全国“领头羊”角色，快递“总部经济”效应显著，全市快递业务量占全国11%，业务收入占全国18%，年人均快递使用量39件，年人均快递支出1067元，是全国平均水平的10倍。

　　此次公布的“诚信服务”标准作为快递行业共同遵守的服务规范，同时也将作为社会公众满意度测评的依据，将组织市民巡访团等第三方机构，对在本市营业的快递企业开展社会公众满意度测评，年底前将公布快递企业“红黑榜”，排名靠后的企业将上“黑名单”。