近年来，物业管理中存在的“服务差、矛盾多、收费难”问题，致使居民与物业公司之间产生矛盾，成为社区治理的焦点和难点问题。在推进基层服务型党支部建设中，上海延吉物业管理有限公司党支部坚持“民有所呼、民有所需、我有所为”的服务承诺，创新形成了“5S”工作法，以真诚（Sincerity）和微笑（Smile）服务百姓，以灵巧的技艺（Smart）和专研的精神（Study）快速（Speed）解决居民“急难愁”问题，用真心和真诚换来群众的满意。 

　　“劳模是一种精神” 

　　“劳模”象征一种荣誉，代表一种精神，激励着一代又一代人。说到劳模，人们往往会认为说的是某一个人，而上海延吉物业管理有限公司在2007年被授予上海市劳模集体，这个荣誉切切实实体现了该公司为民排忧解难的一种精神。 

　　去年，延吉物业管理有限公司被上海市住房保障和房屋管理局工会授予成立“集体劳模创新工作室”，现有成员20名，平均年龄40岁，其中二级技师1名，高级工2名，中级工16名。值得一提的是，其中18名成员均在本行业有着八年以上的丰富实践经验。他们虽然未被授予“劳模”称号，却实实在在为老百姓解决了很多生活上的难题。 

　　2012年汛期，长白三村居民区出现大面积积水，公司在接到居民电话后，第一时间安排工作室师傅赶到现场实施抢修。经过几个小时，十几个水泵同时排水，帮助居民解决了这一难题。然而，几天后又一次暴雨来袭，小区依然积水严重。工作室负责人梅建章心里犯起了嘀咕，“往年下暴雨也没见长白三村出现大面积、长时间积水，今年反复出现会不会是地下市政管道堵塞了？”为此，梅建章带领工作室师傅查看管道，找到了导致小区积水的源头：一处市政管道断裂，并第一时间进行了整修，获得小区居民的一致好评。 

　　延吉二、三村小区路灯稀少，加上树木遮挡，夜间照明差，给居民出行带来了很大不便。党支部听取业主反映后，立即实地查看现场，重新进行排线，增加了12盏路灯，为居民照亮了回家路。 

　　“赤诚奉献，辛苦我一人；温馨服务，便利千万家”、“有困难，找延吉物业”是延吉物业管理有限公司对居民的承诺，他们也在为此努力。 

　　成立志愿者队开展“清淤工程” 

　　今年，市委老干部局、市房管局联合下发《关于开展专业应急维修服务进离休干部家庭工作的通知》，要求为社区老干部开展疏通下水管道的服务。为此，延吉物业管理有限公司成立了“杨浦区房屋应急维修为老干部”服务志愿者队，并利用三级网络的优势，分层次、分阶段地为全区有需求的离休干部提供上门检修、疏通下水道的服务。截至目前，已完成了近三成。 

　　在具体落实“清淤工程”的过程中，延吉物业有限公司党支部将服务项目从疏通下水管道扩充到了水电维修、安全扶手的安装检修以及管道、线路的改造等。 

　　老干部王老伯家中日光灯爆裂，自己又无法爬高换灯，于是他找到市场上的维修人员，对方向他开价30元的维修费，“一个日光灯才多少钱，让他帮我换一下居然要30块。”王老伯知道对方是看他着急才开出如此不合理的价格。巧的是，当天延吉物业的维修人员上门为他检查下水管道等问题，王老伯随即向维修人员提出了自己遇到的问题，希望能给予帮助，没想到维修人员立马答应，并很快为他换好了灯管。王老伯感激万分，“这些本不在你们的职责范围内，你们还能这么热心帮忙，真是太感谢了。” 

　　据了解，经过摸底，区域内需要服务的老干部家庭有近2600户，截至8月底，延吉物业有限公司将完成对这些家庭的服务，同时还将进行不间断回访。