从2002年开始,曹国珍就在上海百群拆迁服务有限公司(现上海市杨浦第二房屋征收服务事务所有限公司)工作,十余年来,她在号称“天下第一难”的房屋拆迁(现为房屋征收)岗位上,在轨道交通8号、10号、12号线相关车站、大连路公共绿地(一、二期)、关山路、74街坊等十余个基地经手的数百户居民拆迁中,秉持公司“依法动迁,以德尽责”的宗旨和“心系百姓,利益群众”的理念,坚持“动迁也动情,真心换民心”的工作特色,视居民为亲人,把公事当家事,以服务促拆迁,研究居民心理,阳光诚信、公开操作、廉洁为民地做好拆迁工作,摸索、实践、独创了一套群众工作方法,把党和政府改善民生的温暖传递到被拆迁居民的心坎上,让居民高兴满意拆迁。
以情动人,热情服务,诚信拆迁。十余年来,曹国珍爱岗敬业、服务居民,从一名普通员工成长为一名上海市劳动模范。她崇尚“诚信拆迁”,视居民为亲人,将心比心、以情动人,将充满亲情的服务和文明礼貌的举动融入拆迁全过程,以热心为居民排忧解难、提供细致周到的服务来维护居民合法权益。在M8线开鲁路站基地拆迁中,她遇到一位50岁且离异的陈姓居民,有精神病史,且长期病假在家,整天以酒为伴,已不能自主理财,缺乏生活自理能力。曹国珍多次上门了解情况后,得知陈某的经济条件不仅相当困难,而且一人在家,长期与亲戚无联系,无人照顾、交谈,信息较闭塞,对动迁政策也不了解。在上门谈话的时候,他也是不停地喝酒,好像动迁与他无关,就是到动迁组办公室也经常带着酒瓶,由于酒精中毒,神经麻痹,平时走路也会左右摇晃。
曹国珍在10天内6次上门,如同亲人一样对待他,不仅一遍遍宣传讲解动迁政策方案,还陪他四处走访房屋中介,察看多处房子,可没有一间是陈某满意的。曹国珍没有放弃,继续耐心地做疏导工作,并在居委会干部的支持下,找到了陈某亲戚一起做了大量的思想工作,同时不懈地奔走中介公司,终于替他找到了一套较称心的二手房,使其签约搬迁。搬场那天,曹国珍还主动帮助他整理新房,看到他家里的东西都是破旧的,又从自己的家里拿来了床单、被套等东西送给他,使他在动迁中真正感受到了尊重和关怀。
讲究方法,攻坚克难,科学拆迁。动拆迁既要按照政策办事,又要考虑居民利益;既要加快进度,又要和谐安定,是市、区领导关注的“天下第一难”工作。曹国珍将“破解难题,科学拆迁”作为追求目标,把拆迁工作看作一门科学,研究拆迁对象心理,分析疑难问题症结,寻找化解矛盾途径,取得明显成效。比如,上门做居民工作,是协商签约中一种常用常见方法,没有特别之处,但真正要抓紧时间,10次、20次、甚至几十次地坚持到底,盯牢居民做工作不放的话,却是不容易的,可曹国珍恰恰就是这样做的。
曾经有人问曹国珍:“对那些抱着不依法、非理性的诉求不放,反复开导都不愿签约,甚至逃避协商的居民,你会怎么办?”曹国珍回答得既快又干脆:“对这样的居民,不可能都强迁,只有像傻子一样,紧紧盯住他们做工作,你越推托,越“骂山门”,越回避我,我就越上门,谁的工作难做,我就先盯住谁做工作,靠的就是一张厚脸皮、一股傻劲。”原来,这是曹国珍在攻坚收尾中常用的方法,通过连续上门次数的累积,发挥叠加效应,促使事物从量变到质变,有时也会收到意想不到的效果。在关山路基地拆迁中,曹国珍先是重点针对某户五兄弟中挑头抱团结块、阻止签约的老大做开了工作。老大的家在杨浦,单位却远在嘉定,她与同事们一次次地在杨浦与嘉定之间来回奔走,反复地动之以情、晓之以理,终于以一颗为居民着想的诚心感动了老大,使得最难突破的老大首先按政策规定签了约,带动了其他兄弟也紧跟着签了约。五兄弟签约后还意外地送给基地两面锦旗,肯定曹国珍办事“公开、公平、公正”,赞扬他们“阳光政策暖万家、一心为民暖人心”。
结果公开,前后一致,阳光拆迁。针对被拆迁居民中长期以来存在的“怕暗箱操作,怕早走吃亏”等想法而持观望等待态度、拖延协商签约的状况,曹国珍在杨浦区域内首批实行补偿安置结果上墙公开和严守政策方案前后一致的做法,将每一户已签约居民的补偿情况上墙公之于民,并在协商签约过程中前后一致执行政策,让居民明明白白地参与拆迁,接受居民监督,消除了居民长期以来植根于心中的疑虑,调动了居民早签早走早得益的积极性,取得较好效果。在大连路公共绿地(二期)拆迁工作一开始,就有户居民抱着不信任、不合作和不友好的态度,在居民中唱起了反调,说什么“你们要做到动迁结果公开是不可能的”。结果在曹国珍和同事们将已经签约搬迁居民的补偿结果及时上墙公示后,该户居民虽然自己签约了,但仍抱着疑虑的心态,悄悄地打听其他居民的补偿情况,不过几个月下来,在事实面前,他说出了心里话:“你们这次确实是阳光动迁,使我享受到公开、公平,前后一致也是做得硬扎的,我信服了。”该基地公开操作、阳光拆迁的结果,不仅加快了协商签约速度,而且无一户居民被实施强制搬迁。
奋力拼搏,无私奉献,和谐拆迁。旧区改造和市政建设一直是杨浦发展的紧迫任务,房屋拆迁作为前期工作,普遍具有时间紧、难度大、要求高的特点。面对又苦又累又难的拆迁工作,曹国珍将“奋力拼搏,和谐拆迁”作为追求目标,以勤政廉洁、无私奉献体现人生价值。在2013年高难度的74街坊基地房屋征收中,曹国珍带领经办人员承受着居民所签协议能否如期生效的巨大压力,在僵局面前不言放弃、紧逼盯人,对基地每户居民少则30余次,多则70余次,主动上门居民家中,或约到基地办公室交谈,历经92天的克难攻坚,终于取得25产居民所签协议生效、二次征询成功率达到96%的成绩,使得该基地成为杨浦区首个当年开工、当年收尾的基地。
十余年来,曹国珍怀着强烈的事业心,克服身上病痛,舍小家为大家,巾帼不让须眉,义无反顾地投入工作。平时,她坚持参与宣传、协商、签约、搬迁、拆房的全过程,还代为老弱病残等被拆迁居民寻找二手房,以大量的心血和汗水换来和谐拆迁的局面。对此,曹国珍说,我只不过多做了一点,而对居民来说,却会让他们在拆迁中感受到阳光般的温暖。
自2006年6月公司成立以她为班长,并以她的名字命名的“曹国珍班组”后,在公司的领导和方方面面的配合下,在她劳模精神的激励和热心的传帮带下,全体班组成员在多个房屋拆迁基地合力苦干、实干加巧干,攻坚克难,突破瓶颈,取得突出成绩。为此,曹国珍班组先后荣获全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、全国女职工建功立业标兵岗、上海市劳模集体、上海市五一劳动奖章、上海市巾帼文明岗、第二届上海市五一巾帼奖和上海市“工人先锋号”等称号。