华奶奶有一大票“华粉”，因为她总是活跃在“银发课堂”的各个兴趣小组。“银发课堂”是区社会福利院老年教育的品牌项目。华奶奶在福利院已经生活了15年，她总是笑着对新来的老人说：“别担心，这里很幸福，会变成我们的第二个家。”

　　按照《上海市民政局关于开展养老机构等级划分与评定工作试点的通知》精神，受上海市民政局委托，在自愿申报的原则基础上，上海市社会福利行业协会近日组织评估员对浦东新区、徐汇区、普陀区、杨浦区和闵行区等五个试点区的74家养老机构开展养老机构等级划分与评定试点工作。杨浦区社会福利院由此成为全市12家“三级养老机构”中的一员。

　　需求导向 健全硬件设施

　　区社会福利院主要收养对象为社会孤老、离退休孤老和自费寄养老人，对全区养老机构承担辐射指导功能。全院占地面积17201平方米，建筑面积24131平方米，绿地面积5000平方米，拥有床位1000张，现有工作人员251人。

　　要让每一位老人住得安心、舒心，就要运用科技手段，时时掌握每一位老人的各种状况。区社会福利院大力夯实基础管理，院内现有全职医生6名，护士15名，配有心电图、B超等医疗设备，可为老人提供基本的医疗康复服务。新增的医疗管理和药品管理平台，通过电子处方的使用，全院医疗管理水平的精细化程度大大提高，在提升服务效率的同时，更为医疗安全增设新一重保障。

　　去年针对老人提出的要求，福利院完善基础服务设施，倾力打造老年宜居环境，对院内的5项基础设施进行了修建。为防止老人锻炼时摔跤，翻新了户外锻炼广场，铺设了塑胶地面。根据新的养老机构建设标准，还增高了阳台及室外护栏高度。对新院6部电梯加装了语音楼层播报系统，达到无障碍设施要求。完成了“建德大道”路面整修，解决了长期以来路面坑洼的难题。同时，对门卫进出系统进行了改造，新系统采用人车分离的管理方式，各行其道，保障安全。

　　探索实践  晚年生活添滋味

　　88岁的徐奶奶入住杨浦区社会福利院已经有4年了，是个性格开朗的老人。但在去年，因为老伴过世，徐奶奶的情绪一度跌至谷底。

　　作为一个“三级养老机构”，光有硬件的支撑是远远不够的。满足老人的精神需求，成为现代养老服务行业的一项重点工作。针对徐奶奶的情绪状况，经过社工的专业评估，福利院为她量身定制了解决情绪问题的方案，鼓励徐奶奶参加“银发课堂”的茶文化沙龙和园艺小组。

　　“银发课堂”是杨浦区社会福利院开发的、利用专业社工理念、根据老年人身心特点所设计的老年教育品牌。每期的茶文化小组，老人们讨论日常关注的话题和特定主题活动，老人能在活动中认识新朋友，分享自己的人生经历、感想、观点，旨在为他们搭建新的社交支持系统。徐奶奶通过参与小组学习，情绪有明显好转，渐渐能以豁达的心态来面对生活。

　　怎样做好“精神护理”？老年学校成为一项重要抓手。学校每学期开办国画、书法、手工等十余个学习班，根据老人的兴趣爱好特点，进行疏导和宣传，把老人的注意力从“麻将桌”引导到“教室”来，让老人学有所用，设立专门的展览室，展示老人的书法、绘画、手工作品；赠送老人的手工作品给来访的嘉宾；让学习英语的老人参与来访接待等。浓郁的学习氛围，激发了老人们的学习热情，目前已先后开办了二十期，有三千余人次参与学习。

　　早在十年前，区福利院就提出了对老人进行“四个护理”，即生活护理、心理护理、康复护理、精神护理。十年间，区社会福利院不断探索和实践，老年学校使老有所学成为老人晚年生活的一抹亮丽色彩。