翁锁珍曾是营业员、就业援助员、居委会干部，现在她是一名“优抚志愿者”。所谓“优抚志愿者”，就是用热忱与耐心，关怀优抚对象。翁锁珍时时把服务对象放在心上，真诚用心地沟通交流，化解服务对象的心结。

　　翻开复馨社工师事务所优抚探访册，翁锁珍四年多来先后服务于长白、控江、定海、五角场镇等四个街镇的优抚对象500多位，探访2307户次，平均一天超过1.5户。走访中解决个案20余例，参加演出近200场，优抚观众达1万余人次。如此傲人的志愿服务业绩，谁知起步时翁锁珍也曾迷茫过？

　　一颗善于倾听的心灵

　　2012年初，翁锁珍加入复馨社工师事务所“关爱功臣”项目优抚志愿者团队。优抚对象有着特殊的人生经历、家庭背景，和以往的群众工作有很大不同。

　　翁锁珍说，一开始自己也是摸索着前行，“走得勤、记得快”。

　　探访工作的第一个难题就是进门难，进“心”门更难。有的认为探访员解决不了问题，不需要探访；有的隔着门说话，请她回去。

　　烈属孙先生，他的父亲是列入首批抗日英烈和英雄群体名录的国民党中将。开始探访工作，翁锁珍一连好几次都吃了“闭门羹”。但她没有放弃，好不容易有一次烈属给她开了门，但也只是简短地聊了几句，烈属就递给她一张名片，告诉她，父亲的故事上这个网站看，随后就把她请出了门。翁锁珍赶紧查阅了先烈的事迹，用心记下。第二次进门向烈士的遗像深深鞠躬，然后又和孙先生聊其父生前的事迹。这位烈属看到了翁锁珍的诚意，便向她敞开了心扉。

　　每个烈属都期待被重视、被关怀。所以每次走访回来，翁锁珍都仔细记下对象情况，及其所思所想，再次拜访前拿出来温习一遍。四年多来，笔记本已被她翻烂。

　　一双善于发现的眼睛

　　廖老伯是一位伤残军人，第一次探访他时，几乎一个小时都在“发牢骚”。原来五年前他患鼻癌动手术，减少了与外界接触，觉得被社会遗忘了，心情郁闷。回家后，翁锁珍发现探访当天正巧是他的生日，便马上打电话送上“生日快乐”的祝福语。针对廖老伯的“心结”，翁锁珍多次动员他参加优抚活动。廖老伯开始联系战友，走进社区，融入集体。慢慢地，翁锁珍每次上门，都能见到廖老伯的笑容，聊天也能聊出更多新话题了。

　　也有些对象碍于面子不易打开话匣子，更不会轻易诉苦。细致的翁锁珍总是端来小凳子，坐下来倾心交谈，缓解服务对象的生活困扰。看到那些灿烂的笑容，虽然有时背着慰问品挨家挨户走访，累得腰酸背痛，有时回家晚了吃不上热菜，翁锁珍还是乐此不疲地干着。

　　四年来，服务对象送来一面面鲜红的锦旗，翁锁珍的探访工作也更加“从容”了。现在的她正一心扑在优抚沙龙组建和社区剧场的创作演出中，而优抚对象和基层官兵结对军地“模拟家庭”的计划也正在酝酿中。