把民情写进“日记”

　　当了12年的居委会干部，现年60岁的孙海燕对社区大小事务如数家珍，许多年前的事情都记得一清二楚。倒不是因为她的记性特别好，而是源于她的“秘密武器”——《民情日记》。2009年，孙海燕被调到鞍山一村第三居民区担任党总支书记。居民区有6300余人，7个自然小区，由8个物业公司共同管理；居民区里房型混杂，有商品房、售后公房、租赁房等，面积大、人口多、情况复杂。为更好地了解小区情况和居民需求，孙海燕在居民区建立起“民情日记”制度，带领全体居委会干部人手一册，随时记录居民的意见、诉求。

　　在孙海燕3月28日的民情日记上，记录着居民区一位年轻的妈妈因自己的小孩无法办户口，心急如焚跑到居委会求助的事。原来，因种种原因她暂时拿不到房产证，无法给孩子上户口。而孩子到了上幼儿园的年纪，她怕这样下去会耽误孩子日后的成长。得知情况后，孙海燕把这件事记了下来，一连几日多方奔走联系。“当妈的人遇到这样的事情能不着急嘛，我们居委会也很理解她，能帮她争取的就尽量争取。”在孙海燕的努力之下，事情终于得到了解决。

　　这样的事在日记里随处可见。5年来，孙海燕写的《民情日记》已经有了厚厚8本，看她的日记就像看一部“百科全书”，除了会议、党建工作以及各类项目等居委会工作之外，更多的则是居民的呼声，漏水、堵塞、乱扔垃圾，以及邻里纠纷、家庭矛盾，从衣食住行到生老病死，大小事情都一一记录在册。

　　把为民服务落在行动上

　　“老百姓叫我们办什么事，有什么没办好的下班前看一看，心里有个数。”孙海燕说，人上了年纪容易忘事，就算是好记性，也不如烂笔头，社区工作繁杂，居委会干部每天要听取民情，可有时事情一多，难免出现疏漏。写民情日记，看似费时费力，却是“磨刀不误砍柴工”。有了它，再繁琐的事都变得有章法了。它既是孙海燕平日与干部开会议事的提纲，也是她工作中最得力的“搜索引擎”。

　　有一户居民反映被屋檐滴水声“折磨”了三天三夜，当时这位居民找了物业公司、业主委员会，却始终找不出原因，懊恼不已。为此，孙海燕照例将事情记录在册。第一天，她就找到物业公司、业委会了解情况，而后几天就挨家挨户地询问勘察，顺藤摸瓜，最终发现原因来自高层一户居民家中的空调漏水。孙海燕立即请工人对空调的管道进行维修，滴水声终于停了，当事居民笑着向孙海燕舒了一口气：“终于能睡个好觉了！”

　　今年春节前，寒潮导致水管爆裂，居民区住在5层的一对老年夫妇家里突发漏水。那天夜里，两位老人在睡梦中被水声吵醒，水从天花板倾泻而下，地上全是积水。老人当下拿起手机就打电话给孙海燕，过了一会儿，孙海燕和居委会主任胡毓勤两人，一人扛着两个几十斤重的沙袋爬楼上来，那一刻，被雨水打湿的老人心里有股暖流涌动着。事后，老人亲手写了一封感谢信，交到孙海燕手中，表达他们对孙海燕、胡毓勤等居委会干部的感激。

　　“事情分轻重缓急，有时忙起来，就会遗漏一些事，所以我每天都看看民情日记，总会有‘收获’。”孙海燕说。民情日记不仅是一本工作日记，还承载着孙海燕对居委会工作、对居民难舍的深情。无论是与广大居民利益攸关的事，或是社区各项工作的开展，还是哪家哪户的困难、矛盾，她记在纸上，放在心里，落实在行动。

　　把文明和谐带给老百姓

　　孙海燕不仅自己写日记，还带领大家一起写，居委会干部们人手一本。多年来，勤勤恳恳的孙海燕用真心换来了居民的信任，用亲情“融化”了社区矛盾，用有效的工作方法改善了居民区治理。

　　控江路紫荆广场施工期间，噪音、震动及扬尘等问题影响到附近居民的正常生活，孙海燕主动了解情况，积极联系施工单位，促成施工方与居民的正面沟通，并督促施工方采取各种措施减少对居民的影响。期间，有位意见大的居民在居委会吃住十几天，还打碎了居委会的玻璃橱柜。孙海燕一边对其耐心劝解，一边对居委会干部们说：“要将心比心，居民的事就是最大的事。”又有一次，一位居民因不堪忍受与施工方大动干戈，不慎受伤。孙海燕听说后，拔腿就往工地跑，把受伤居民送医治疗，同时在居民和施工方之间当起“调解员”……这天，孙海燕饭都没吃一口，还错过了孙子的生日。

　　2016年才刚过半，孙海燕手里的《2016民情日记》已布满了密密麻麻的字迹。不同往年，孙海燕的《民情日记》还有了“新记法”，她通过手机APP图文并茂地记录民情和居委会工作，让居民们更多地关注，并参与到居委会工作中来。她成立了“孙海燕工作室”，专门帮扶带教年轻的居民区书记；她为小区内的孤老和独居老人照相，定格最美夕阳红；她继续加强区域化党建联建，与假日百货、工商银行杨浦支行、上海迈玛瑞大酒店有限公司、海锦房地产（紫荆广场）、上海绿地商业管理有限公司等辖区单位一起打造为民服务的“航空母舰”。

　　“关心和服务群众是增加社区凝聚力的最好途径。”正是孙海燕把民情时刻挂在心头，她说的话居民才“听得进”，也“信得过”。　　　　　■祖之