从投诉所涉类别来看，商品类投诉1700件，占投诉总量的53.6%，视听产品、家具、交通工具列商品类投诉的前3位，投诉量分别为280件、269件和216件。服务类投诉1470件，占投诉总量的46.4%，销售、食宿文化娱乐、教育培训列投诉前3位，投诉量分别为360件、212件、144件。

　　营造良好消费环境

　　2016年，区消保委注重资源整合，形成常态化宣传态势，不断增强消费维权合力。联合“12315”联网单位开展电视购物消费知识普及，借助东方购物全市物流配送渠道，每月定期向全市电视、电话消费者发放《杨浦消费指南》、《预防消费陷阱，依法理性维权》、《消费知识与提醒》等消费教育资料。同时，与《上海法治报》、《杨浦时报》合作推出维权专版，编写印制《消费维权手册》，开设“消费提醒”、“消费警示”、“消保委帮你找”等栏目，提高消费者的维权能力。

　　此外，区消保委还联合区市场监管局，为全区400多个维权联络站（点）发放《中华人民共和国消费者保护法》和《上海市消费者权益保护条例》（合订本）、《上海市消费者权益保护条例释义》。针对社区群众反映较多的家电维修、搬家服务、家具材质真伪、家庭装饰质量等问题，区消保委专门印制了《消费宣传单片》，供消费者查阅使用。

　　切实维护消费者权益

　　2016年，区消保委建立以投诉处理为中心的考核机制，细化投诉处理程序，将“消费者至上”的理念贯穿工作始终，全年累计受理消费投诉3170件，为消费者挽回直接经济损失311.3万元。 从投诉所涉类别来看，商品类投诉1700件，占投诉总量的53.6%，视听产品、家具、交通工具居商品类投诉的前3位，投诉量分别为280件、269件和216件。服务类投诉1470件，占投诉总量的46.4%，销售、食宿文化娱乐、教育培训居投诉前3位，投诉量分别为360件、212件、144件。

　　在做好日常消费投诉的同时，区消保委还积极做好市民热线转办件，2016年共受理“12345”市民热线转办件602件，办结591件；投诉成功处理量486件，调解成功率82.2%。

　　发挥监督职能 推进诚信建设

　　区消保委积极参与区内行政职能部门的商品和服务监督活动，先后参与食品安全宣传周、商旅企业信用等级评估征信、房地产开发企业诚信承诺先进单位初审等活动，累计派出工作人员28人次，参加活动9场。

　　近年来，网络购物消费投诉事件呈增长态势，为此，区消保委积极关注新兴行业企业投诉热点，启动“12315”联网调处快速通道，加强企业网站的诚信体系建设。2016年，将美囤妈妈电子商务有限公司成功纳入区消保委12315系统投诉联网单位。

　　根据市消保委“诚信兴商实事”活动工作要求，区消保委派出调查人员22人次（含志愿者），采取上门走访的形式对区内参加“诚信兴商十件事”的银行、美容美发、预付卡业、保险等四个重点行业的18家企事业单位开展社会跟踪调查活动，实际跟踪调查数为11家，调查比例为61%。

　　打造一门式维权服务平台

　　为帮助消费者实现诉求，提升维权工作效能，区消保委始终坚持“消费者至上”的理念，整合资源、开拓创新，推进消费争议化解，逐步形成了“消费者投诉方便、维权专业高效”的工作格局。2016年，区法院、区市场监管局、区司法局、区消保委多次召开“消费争议联合调解工作机制”研讨会，最终形成了具可行性和可操作性的《杨浦区消费争议联合调解工作室方案》。

　　据了解，消费争议联合调解工作室整合了行政调解、人民调解、司法调解及消保委组织调解等四种消费争议的解决途径，推动了诉讼内外消费纠纷解决机制的功能相济、有效衔接，使社会资源和司法资源得到优化配置、有效整合。